Chers utilisateurs,

Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Caméra indoor plantée et impossible à réinitialiser

Bonjour,

Je rencontre depuis ce matin un problème avec une de mes 3 caméras indoor. La connexion a été dans un premier temps perdue. J'ai tenté à plusieurs reprises de débrancher et rebrancher mais rien ne se passe. La caméra a le volet ouvert + led bleue fixe.

J'ai alors, comme recommandé par l'application, tenté un reset via le petit orifice à l'arrière. Loqiquement au bout d'une dizaine de secondes je devrais entendre un "bip" et la caméra devrait démarrer sa réinitialisation, mais là encore il ne se passe strictement rien. Quand j'enclenche le petit outil, je sens bien le petit "clic" du bouton de reset, mais que je laisse enfoncé 10 secondes ou même une minute, rien ne se passe. J'ai tenté la manip une trentaine de fois sans succès.

J'ai tenté de changer de câble et d'adaptateur USB/secteur, mais là encore aucun changement.

Ma caméra est-elle déjà HS (j'ai acheté tous mes équipements tout récemment, en 2026...) ?

En vous remerciant par avance pour votre support.

Sébastien

Sébastien A.
Sébastien A.

Sébastien A.

Niveau
0
21 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Cédric G.
    Cédric G.

    Cédric G.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour, j'ai un souci similaire avec la mienne, dès l'installation. Aucune visibilité de la caméra, et lorsqu'elle est finie d'être installée dans somfy protect, elle apparaît comme intellitag donc aucune utilité. Le volet ne s'est jamais refermé malgré les reset.
    Le pack n'a même pas 15 jours, tout est installé sauf la caméra intérieure, difficile en l'état de se projeter sur l'abonnement. J'aimerais bien être contacté par le service après vente ou client.

    Haut de page