Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème connexion Amy 1 rs100 II et application TaHoma switch

Bonjour,

J’ai une nouvelle installation avec plusieurs volets équipé de télécommande Amy Rs100 II.
J’ai une commande que je n’arrive pas à mettre sur l’application Thaoma.
Il me demande de contacter le service client.
Code 5157857B
Quel est la démarche svp ?

Merci,

Anthony C.
Anthony C.

Anthony C.

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    Olivier C.
    Olivier C.

    Olivier C.

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    Bonjour,
    J'ai le même soucis qu'Anthony sur 2 des 6 volets installés. La télécommande fonctionne bien mais impossible de l'appairer à la tahoma switch.

    Merci d'avance
    Olivier

    Anthony C.
    Anthony C.

    Anthony C.

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    Bonjour,
    C’est la télécommande que je n’arrive pas à connecter avec mon smartphone.
    Là télécommande fonctionne avec le volet.

    Anthony,
    Les commandes servent simplement à ouvrir la mémoire du moteur, c'est donc le moteur que vous ne parvenez pas à enregistrer.
    Est il déjà apparu dans votre application?

    Anthony C.
    Anthony C.

    Anthony C.

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    Non c’est une installation neuve je n’ai jamais appareillé ce volet

    Anthony,
    Dans ce cas le moteur est verrouillé par une clé Io et il va falloir le remettre à zéro.
    Afin d'être guidé par téléphone pour cette manipulation, je vous invite à contacter le service technique lorsque vous êtes sur place.
    Bonne journée,

    Ricardo C.
    Ricardo C.

    Ricardo C.

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    Bonjour,

    J'ai plus ou moins le même problème.
    J'ai pu connecté le moteur du volet (Somfy RS100 solar IO) à la Tahoma switch mais l'interrupteur (AMY 1 RS100 io) ne parvient pas se configurer afin d'utiliser le capteur de température.

    J'ai supprimé le volet pour le reprogrammer mais impossible de l'appairer.

    PIN: 2320-5697-3225

    Merci pour votre aide

    Ricardo C.
    Ricardo C.

    Ricardo C.

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    Bonjour,

    Merci beaucoup!!

    Je n'ai qu'un seul capteur de température visible alors que je devrai en avoir un part volet RS100 (2 au total, bientôt 3)

    Sur l'un des volets, j'ai un message d'erreur quand je veux utiliser le curseur de fermeture (%). Il demande un entretien. Est-ce lié au paramétrage de l'ouverture/fermeture?

    Merci encore pour votre aide

    Ricardo C.
    Ricardo C.

    Ricardo C.

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    Après avoir paramétrer les fins de courses, le volet est utilisable avec le curseur! Merci

    Pour ce qui est du capteur, je ne vois que celui nommé "Liam". J'ai trouvé un élément "fantôme" sans aucune inscription. Mais il n'est plus visible.
    Vous est-il possible de le supprimer ou le réappairer?
    Ou dois-je recommencer la procédure d'appairage du capteur?

    Bonne journée

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