Problème de connexion box tahoma déjà rattachée a un compte

Bonjour,
J'ai un problème similaire, ma box a fonctionnée pendant 2 ans et d'un coup, elle s'est déconnectée.
Depuis, impossible de la reconnecter, j'ai un message me disant que je n'ai aucune box rattachée à mon compte (depuis l'application somfy).
Quand j'essaies de faire une nouvelle installation, l'appli me dit que la box est déjà rattachée à un compte.

je tourne en rond, j'ai également besoin de votre assistance svp..

Vous en remerciant,

Bonjour Nicolas F.
Merci pour votre retour.
Voici le PIN de ma box : 2030-4855-8780

Merci pour votre prise en charge, c'est très aprécié.
Bien à vous

Bonjour
J’ai le même problème avec ma box
Pin : 2110-7075-1103

Si vous pouvez faire quelque chose
Merci d’avance

Bonjour,

j'ai le même problème que Hugo R.
Quand je me connecte notre installation, l'appli me dit que la box est déjà rattachée à un compte.
Du coup, je tourne en rond, j'ai également besoin de votre assistance svp..
Voici le code PIN, pouvez-vous faire la réinitialisation de la box svp ? 1225-2052-0768
Merci d'avance de votre aide.

Merci pour la prise en charge.
ça fonctionne de nouveau.
Bonne journée

Bonjour achat du jour box tahoma au milieu de l installation MESSAGE Box déjà rattaché à un compte. Le voyant bleu clignote pour info. Merci pour votre réponse bonne soirée

Bonsoir Nicolas,

Un très grand merci pour votre réactivité.
Je viens tout juste de réinstaller.

bonne nuit.

JP

Bonjour ma box tahoma Switch déjà rattaché à un compte voici le code pin 233183735869 merci d avance

Bonjour,
jau achete une box tahoma mini hier a leroy merlin, impossible de linitialiser car deja active.... que faire?
cordialement.

Bonjour,
Ma boxe Somfy TAHOMA est connectée à un ancien compte dont l’adresse email est désactivée.
Est-il possible de découpler la box afin que je me connecte avec mon nouveau compte ?
Code PIN : 2088-9070-2414
En vous remerciant,

Bonjour Nicolas,
C'est bon maintenant (il fallait que le compte de l'ancien propriétaire soit dissocié de la box avant de l'associer à mon compte)

Bonjour,

J'ai un problème similaire:
Impossible de me reconnecter à mon compte suite au message" box déjà rattachée à un compte".
Code Pin : 2086-1596-4672

1)Pouvez vous svp régler le problème?
2)Quelle est la raison de ce dysfonctionnement ?

En vous remerciant pour votre prise en charge,
Ludovic

Bonjour
Je viens d'acheter une maison équipée en somfy et d'une swith tahoma.Lors de l'installation ,il me dit que la box est déja activée...avec l'ancien proprio , oui....comment puis-je régler le problème , merci

Bonjour
Le support Client est efficace.
Il faut leur fournir le code Pin de la box et ils s'occupent du reste.
Ils peuvent voir ce message.
Ils sont également joignable par téléphone au 0802 055 055
Bonne journée

le pin de ma switch est 2034-5977-4949.
Merci.