Chers utilisateurs,

Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Impossible d'ajouter l'équipement PAC Aféa Excellia S Duo + Navilink 225/228 sur Tahoma

Bonjour,

Je tente en vain d'ajouter ma PAC dans l'application Tahoma.
Il me semble suivre correctement les instructions présentées dans l'application Tahoma mais une des entrées du menu de la PAC ne semble pas exister ou n'est présenté : "Rejoindre un autre réseau".
Je me retrouve systématiqmenent avec une recherche d'équipement par l'application (ou la box) Tahoma échoue : "Aucun produit n'a été détecté".

En complément d'information, actuellement la PAC est associée au Navilink et à mon réseau WiFi par l'intermédiaire de l'application CozyTouch.
J'ai bien tenté de réinitialiser supprimer l'équipement de l'application CozyTouch, supprimer le réseau de la PAC et supprimer l'association avec le Navilink.
je ne trouve pas plus l'item de menu présenté dans le tuto de l'application Tahoma pour associer l'équipement.

Je sollicite donc votre aide car il y a sans quelque chose que je ne fais pas correctement et/ou que je n'ai pas compris.

Merci d'avance.
Sylvain

Sylvain
Sylvain

Sylvain

Niveau
0
21 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Si elle est associée a un Cozytouch le Navilink a enregistré la clé de sécurité Io et il faut réinitialiser le navilink pour que la Switch puisse installer sa propre clé.

    procédure standard
    Ajouter un équipement
    Chauffage et climatisation
    Atlantic
    Pompe a chaleur
    Gamme Alféa + Navilink
    Navilink 225/228

    Sylvain
    Sylvain

    Sylvain

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Bonjour Jacky,
    Merci pour cette réponse rapide.
    Je vais tester la suppression de l'équipement sur CozyTouch, la suppression de l'association PAC<>Navilink, la réinitialisation du réseau WiFi de la PAC et retenter l'expérience à travers l'application Tahoma.
    Je vous tiens au courant.
    Sylvain

    Sylvain
    Sylvain

    Sylvain

    Niveau
    0
    21 / 100
    points

    Je viens de procéder à un nouvel essai infructueux malheureusement.
    J'ai d'abord supprimé l'équipement de l'application cozytouch, j'ai ensuite réinitialisé le réseau sur la PAC (ce qui a pour effet sur supprimer le lien avec le navilink), j'ai suivi la procédure de réinitialisation du navilink ci-après et enfin j'ai supprimé la connexion wifi de la pac.

    Procédure navilink :
    Appuyez sur la touche Menu pour accéder aux « Paramètres » et sélectionnez « Version logiciel ». Appuyez 5 fois sur la touche de sélection pour activer le mode expert. Sélectionnez « Réseau radio », puis « Quitter le réseau » pour réinitialiser le thermostat.

    J'ai tenté ensuite un nouvel ajout à partir de l'application Tahoma, sans succès.
    J'ai pensé qu'il fallait d'abord connecter le thermostat Navilink à la PAC, ce que j'ai fait pour ensuite ajouter l'équipement à Tahoma. Là aussi un échec. D'ailleurs les items de menus de la PAC n'ont pas changé : il n'y a toujours pas "rejoindre un autre réseau".

    Retour à la case départ... :(

    Haut de page