Accès alarme Protexiom inaccessible ?

Bonjour,
Depuis bientôt trois mois, je n'ai plus accès à mon alarme quand je suis en dehors de chez moi ou en 5G. Quand je suis connectée au WIFI, j'ai accès à l'interface mais mon mari n'a pas accès alors qu'il est juste à côté de moi et connecté aussi en WIFI. Incompréhensible ! Pourquoi j'y arrive et pas lui?
Les ports 80 et 443 sont ouverts, l'adresse IP de la centrale est la même sur l'interface de livebox et sur le clavier l'alarme en tapant le code qui commence par 7.
J'arrive à avoir accèss à l'interface via son adresse 192..... mais pas en utilisant le nom qui se termine par alarmsomfy.eu
Depuis trois mois, j'ai un message d'erreur me disant que la caméra est non opérationnelle alors que je n'ai pas configuré de caméra via cette application. Ce message n'apparaissait pas avant.
Bref depuis trois mois, c'est compliqué avec cette alarme et j'ai également appris qu'elle ne sera plus opérationnelle via sms d'ici qqs mois ! Quelles solutions nous sont proposées?

Pouvez-vous m'aider svp car je suis à court d'idées. Problème rencontré avec la livebox 6 mais aussi avec la nouvelle livebox (livebox7)

Merci beaucoup.