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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Un intellitag ne veut plus se connecter et deux autres se remplacent mutuellement

Bonjour,
Suite à un changement de piles, je rencontre plusieurs problèmes avec les intellitags.
Un intellitag ne veut plus se connecter et deux autres se remplacent mutuellement. J’ai supprimé les intellitags de l’application, puis je les ai réinstallé le problème persiste.
Au niveau du link, j’ai changé le wi-fi en remettant le même wi-fi pour la réinitialisation et la synchronisation avec les serveurs Somfy, mais le problème est toujours présent, impossibilité d’ajouter l’intellitag qui ne veut plus se connecter malgré une pile neuve et les deux autres intellitags se remplace mutuellement dans l’application quelque soit l’ordre de l’installation.
Merci.

Karim H.
Karim H.

Karim H.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Poster le N° MAC du Link pour avoir l'aide d'un Yello.

    Karim H.
    Karim H.

    Karim H.

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    Bonjour,
    Voici le numéro MAC du Link 0076B10F13F4
    Afin d’avoir l’aide d’un Yello.
    Merci

    Bonjour Karim,

    Il faudrait redémarrer votre box internet, c'est important, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre intellitag.

    Bonne journée.

    Karim H.
    Karim H.

    Karim H.

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    Bonjour, Morgane F,
    J’ai suivi vos instructions donc débrancher la box, changer la wi-fi du Link en remettant le même wi-fi, le problème n’est pas résolu sur les 6 intellitags que je possède 3 posent problème, un n’est pas du tout détecté.
    Et deux autres se remplace et s’annulent réciproquement quand j’en installe un c’est bon et quand j’installe le deuxième le premier disparaît de la liste quelque soit l’ordre de l’installation.
    Merci de me trouver une solution
    Bien cordialement

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