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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Dissocier box ancien propriétaire ?

Bonjour,
Nous avons récemment acheté une maison équipée d’une tahoma box, et l’ancien propriétaire n’avait pas fait le transfert avant la signature. La box n’est donc maintenant plus connectée (nous faisons des travaux avant d’emménager) et il ne peut plus le faire. Voici le code PIN pour effectuer la réinitialisation : 0210-2251-4946.

Vous remerciant par avance,

Bonne journée,
Lucie

Lucie C.
Lucie C.

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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Lucie C.
Date
2 août 2026
il y a 3 mois
question
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    bonjour lucie,
    Il s'agit d'une Tahoma V1 qui a été discontinué il y a plusieurs année.
    Si celle-ci est désactivé il ne sera plus possible de l'activer.
    toutefois je peu la transferer sur un autre compte.
    Je vous invite a créer un compte sur somfy.fr puis a revenir vers moi pour que je fasse le transfert.
    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
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    Lucie C.
    Lucie C.

    Lucie C.

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    Bonjour, merci pour votre réponse, j’ai bien créé mon compte, quelle est la marche à suivre maintenant ?
    Bien à vous,
    Lucie

    Nom de l'auteur
    Lucie C.
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Bonjour Lucie,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    Bonne journée

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    Nicolas F.
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    Anonyme
    Anonyme

    Anonyme

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    Bonjour
    Je souhaite également que la box de ma nouvelle maison achetée le 31/07 soit dissocier de son ancien propriétaire. Box Tahoma.
    Jai contacté le support mais ne suis pas certaine que la demande ait abouti ?
    Si un intervenant veut bien m'aider, voici le Pin 1204 5050 1477
    D'ores et déjà je vous en remercie.

    Nom de l'auteur
    Anonyme
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    Nicolas F.

    Nicolas F.

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    Equipe

    Bonjour nlk,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire.
    bonne journée

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    Nicolas F.
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    Lucie C.
    Lucie C.

    Lucie C.

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    Bonjour,

    Vous m’aviez confirmé en août avoir effectué le nécessaire pour dissocier la TaHoma Liberty de l’ancien propriétaire.

    Je tente aujourd’hui de la remettre en service dans notre maison, mais l’application TaHoma by Somfy affiche le message « Box non compatible – La box détectée n’est pas encore compatible avec TaHoma ».

    Pouvez-vous s’il vous plaît m’expliquer comment utiliser cette TaHoma Liberty (référence 18104496) ?

    Je souhaite pouvoir piloter les volets et équipements déjà installés dans la maison.

    Merci par avance pour votre aide.
    Lucie

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    Lucie C.
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