Question en attente de réponse
Dissocier box ancien propriétaire ?
Bonjour,
Nous avons récemment acheté une maison équipée d’une tahoma box, et l’ancien propriétaire n’avait pas fait le transfert avant la signature. La box n’est donc maintenant plus connectée (nous faisons des travaux avant d’emménager) et il ne peut plus le faire. Voici le code PIN pour effectuer la réinitialisation : 0210-2251-4946.
Vous remerciant par avance,
Bonne journée,
Lucie
Réponses
bonjour lucie,
Il s'agit d'une Tahoma V1 qui a été discontinué il y a plusieurs année.
Si celle-ci est désactivé il ne sera plus possible de l'activer.
toutefois je peu la transferer sur un autre compte.
Je vous invite a créer un compte sur somfy.fr puis a revenir vers moi pour que je fasse le transfert.
Bonne journée
Bonjour, merci pour votre réponse, j’ai bien créé mon compte, quelle est la marche à suivre maintenant ?
Bien à vous,
Lucie
Bonjour Lucie,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée
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Anonyme
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Bonjour
Je souhaite également que la box de ma nouvelle maison achetée le 31/07 soit dissocier de son ancien propriétaire. Box Tahoma.
Jai contacté le support mais ne suis pas certaine que la demande ait abouti ?
Si un intervenant veut bien m'aider, voici le Pin 1204 5050 1477
D'ores et déjà je vous en remercie.
Bonjour nlk,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée
Bonjour,
Vous m’aviez confirmé en août avoir effectué le nécessaire pour dissocier la TaHoma Liberty de l’ancien propriétaire.
Je tente aujourd’hui de la remettre en service dans notre maison, mais l’application TaHoma by Somfy affiche le message « Box non compatible – La box détectée n’est pas encore compatible avec TaHoma ».
Pouvez-vous s’il vous plaît m’expliquer comment utiliser cette TaHoma Liberty (référence 18104496) ?
Je souhaite pouvoir piloter les volets et équipements déjà installés dans la maison.
Merci par avance pour votre aide.
Lucie
Lucie,
Cette ancienne box n'est pas compatible avec l'application Tahoma By somfy.
Vous devez utiliser l'application Tahoma classic ou l'interface web :
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...
Bonne journée
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse.
Ma TaHoma Liberty V1 apparaît bien dans TaHoma Classic, mais reste hors ligne, avec le voyant Internet rouge. Le routeur TP-Link dispose d’un accès Internet fonctionnel et les câbles Ethernet ont été testés. Pouvez-vous vérifier que cette box est bien autorisée à communiquer avec vos serveurs après le transfert, et qu’elle n’a pas été désactivée ?
Sinon quelles solutions pouvez-vous m’aider à trouver ?
Vous remerciant par avance,
Cordialement
Lucie,
Il n'y a pas de banissement de box possible sur le serveur et je vous confirme que cette box peu bien ce connecter a notre serveur.
essayer de la brancher chez un(e) ami(e)
Bonne journée
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