Question en attente de réponse
Link Advanced bloqué — alarme armée au moment de la déconnexion — demande de désarmement serveur ?
Bonjour,
pourriez-vous réinitialiser sur le serveur mon link advanced s'il vous plait ?
adresse mac : 0076B1107622
Merci beaucoup,
Bonne journée.
Réponses
Bonjour
Vous pouvez utiliser la solution de ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3752549-reconnecter-link-advanced-panne-internet
Je vous met en copie la procédure de Reset du Link
Merci énormément pour votre réponse qui m'a permis de sortir de ce mauvais pas. Rapide et très clair. Au top !
Bonjour,
Mon link advanced a perdu sa connexion WIFI alors que l'alarme était activée. Impossible de désarmer l'alarme avec l'application ou le badge. Les deux LED clignotent en bleu mais impossible d'appairer. Merci de désactiver l'état d'alarme du link à distance. Mon numéro MAC= 0076B1111426
Cordialement
Bonjour Julien,
Ce qui est surprenant, c'est que nous voyons bien le dispositif connecté à votre réseau Wi-Fi depuis nos serveurs.
J'ai indiqué à l'application que le système est désarmé. Cela ne désactive pas l'alarme, mais cette action devrait vous permettre de suivre la procédure de changement de réseau Wi-Fi afin de reconnecter le Link.
Avant d’effectuer cette procédure de reconnexion, je vous conseille de débrancher puis rebrancher l'alimentation de votre box Internet. Cela provoquera un redémarrage du Wi-Fi, ainsi qu'une nouvelle tentative de connexion entre votre Link et la box. Une fois le réseau Wi-Fi opérationnel, essayez de commander à nouveau votre alarme.
Bonne journée,
Bonjour Morgan,
Votre intervention a été très efficace et a débloqué l'armement de l'alarme qui est passée en statut désactivée. J'ai suivi vos conseils puis j'ai du changer le réseau WIFI et par la suite réinstaller tous les équipements. Tout fonctionne parfaitement maintenant.
Je suis très sensible à la rapidité et à l'efficacité de votre intervention et je tiens à vous adresser mes chaleureux remerciements.
Julien
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