Link Advanced bloqué — alarme armée au moment de la déconnexion — demande de désarmement serveur ?

Merci énormément pour votre réponse qui m'a permis de sortir de ce mauvais pas. Rapide et très clair. Au top !

Bonjour,

Mon link advanced a perdu sa connexion WIFI alors que l'alarme était activée. Impossible de désarmer l'alarme avec l'application ou le badge. Les deux LED clignotent en bleu mais impossible d'appairer. Merci de désactiver l'état d'alarme du link à distance. Mon numéro MAC= 0076B1111426

Cordialement

Bonjour Morgan,

Votre intervention a été très efficace et a débloqué l'armement de l'alarme qui est passée en statut désactivée. J'ai suivi vos conseils puis j'ai du changer le réseau WIFI et par la suite réinstaller tous les équipements. Tout fonctionne parfaitement maintenant.

Je suis très sensible à la rapidité et à l'efficacité de votre intervention et je tiens à vous adresser mes chaleureux remerciements.

Julien

Bonjour,

J’ai eu le soucis ce soir de rentrer chez moi, et de ne pas pouvoir désarmer mon alarme ( sur application ou avec le badge).

J’ai pu rentrer chez moi, la caméra ne m’a pas detecte, et les Intelligag non plus….

J’ai vu les forums, j’ai redémarré le Link, j’ai reboote ma Wi-Fi. Rien à faire.

Pouvez-vous me désarmer à distance svp?

Bonjour, J'ai un souci de synchronisation, apres plusieurs souci de réseau WiFi j'ai désactiver mon link au badge et donc l alarme c est désactiver mais pas sur l application et cela m'empêche de faire quoi que se soir sur l appli car l alarme est considérée comme activité et tout cela malgrer des tentatives de réaction et désactivation avec le badge.

Cordialement

Mon numéro MAC : 0076B110C02C

Bonjour,
Mon système Somfy Home Alarm Advanced reste bloqué en état « Alarme activée ».

Impossible de le désarmer :

depuis l’application Somfy Protect ;
avec les badges ; depuis le téléphone d’un autre utilisateur.

Le Link Advanced affiche actuellement deux voyants blancs, mais l’application indique "Problème de communication avec votre équipement"
Je suis rentré chez moi et les sirènes intérieure et extérieure se sont déclenchées et j’ai dû retirer leurs piles pour arrêter le bruit. Je ne les ai pas remises.

L’application continue d’afficher le système comme armé et refuse le désarmement. Après manipulation le Link a affiché "link débranché". J'ai donc tout débranché et ce message a disparu mais l'armement est toujours activé et pas de possibilité de le désarmer.

Pourriez-vous vérifier l’état de mon Link côté serveur et, si nécessaire, effectuer un désarmement / déblocage côté serveur ?

Adresse MAC du Link Advanced : 0076B10FE66E

Merci,
Cordialement