Question en attente de réponse
Impossible désactivé alarme avec le badge ou Application
Bonjour,
Nous venons de rentrer de vacance, et alarme c'est déclenché, nous avons essayer de désactiver l'alarme avec le badge et l'application mais rien n'y fais. Sur l'application il nous dit que le boitier est déconnecter du réseau alors qu'il clignote en bleu..
Nous avons enlever les piles des détecteurs de présence.
Sur l'application nous voyons bien que le link advanced est bien connecté au réseau. Les piles ont été changer il y à une semaine et bien inséré dans le boitier .
Sur l'application impossible de désactivé l'alarme ???
Avez-vous une solution s'il vous plait ?
Je suis joignable au 0614480669
En vous remerciant infiniment
Cordialement
Alexis
Réponses
Merci pour votre réponse, mais le bouton n'est pas au dessus mais sur le coté du boitier en facade.
Il faut déconnecter aussi la pile (sans parler des 4) ?
Merci encore
Faut t'il enlever toutes les piles et la batterie en 1er ou juste les piles ?
Ensuite on rebranche uniquement la câble et on presse sur le bouton SETUP ? 14 sec.
Merci encore
Appliquer a la lettre ce qui est écrit par le Yello de Somfy.
Il n'y a pas d'interprétation a faire.
Nous avons appliquer la solution à la lettre mais cela clignote bleu, mais le jaune et vert n'arrive pas.
C'est la procédure donnée par Somfy, je n'en ai pas d'autres.
Il faut attendre l'avis d'un Yello.
Une précision.
On est bien d'accord que vous avez rebrancher le Link sans batterie ni piles ?
La réponse de chapGPT (source SOMFY).
Réinitialisation usine
Débranche le Link Advanced.
Retire les piles et débranche la batterie de secours.
Rebranche uniquement l'alimentation secteur du Link — sans les piles ni la batterie.
Repère les deux boutons :
le bouton Reset, situé au niveau du logement des piles ;
le bouton situé sur le dessus du Link.
Appuie simultanément sur les deux boutons pendant environ 4 secondes, puis relâche. Les voyants doivent changer d'état.
F
Forum Somfy
+1
Le Link doit ensuite redémarrer et être prêt à être réinstallé.
⚠️ Point important : pour le Link Advanced, il faut normalement le laisser branché sur le secteur pendant l'appui sur les deux boutons. C'est une erreur fréquente de le débrancher au moment du reset.
Somfy confirme que le Link Advanced possède bien deux boutons permettant notamment de l'effacer/réinitialiser.
La méthode donné n'est pas celle proposé.
Merci encore à vous.
Une précision.
On est bien d'accord que vous avez rebrancher le Link sans batterie ni piles ?
oui comme spécifié
Si ça ne fonctionne pas il faut attendre l'aide d'un Yello.
Pour info la source Somfy de L'IA c'est le Forum sur lequel nous sommes '
L'IA fait une compilation des différentes réponses, je le sais d'autant mieux, parce qu'elle reprends certaines informations que je suis le seul a donner sur le Forum.
Comment contacter un Yello ?
Merci pour votre retour encore
Soit vous attendez qu'il passe sur le Forum quand il n'y a plus d'activité sur la Hotline, soit vous appelez la Hotline
https://www.somfy.fr/assistance/contact
d'accord, je vous remercie encore.
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
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