Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème de connexion Tahoma suite à redémarrage RTS

Bonjour,

Ma box Tahoma ne se synchronise plus avec somfy malgré une procédure de redémarrage RTS. Le voyant reste rouge et clignote par moment en blanc …
Que puis je faire pour me reconnecter ?

Merci pour votre retour

Frederic L.
Frederic L.

Frederic L.

Niveau
0
31 / 100
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour

    Qu'est-ce que vous appelez :"une procédure de redémarrage RTS" ?
    Dans tous les cas, laissez ici le pin du TaHoma.

    Bonne journée.

    Frederic L.
    Frederic L.

    Frederic L.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points

    Bonjour,
    J’ai finalement réussi à synchroniser la box.
    Mais j’ai toujours 2 volets qui ne sont plus reconnus.
    Ce sont des volets qui fonctionnaient bien. J’ai uniquement réalisé une réinitialisation (double coupure) sur ces 2 volets pour réinitialiser les réglages. Ils ont bien redémarré et fonctionnent parfaitement en local avec les télécommandes.
    Que puis je faire pour les resynchroniser avec l’application ?
    Merci pour votre retour

    Frederic L.
    Frederic L.

    Frederic L.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points

    Bonjour Jean-Luc B,
    Merci pour votre réponse. La procédure RST que j’ai utilisé consistait en un redémarrage en maintenant l’appuis sur le bouton RST de la box (forçage initialisation)
    Finalement au bout de 2 procédures la box c’est finalement reconnecté correctement apparemment. Voir si c’est stable, mais là ça fonctionne …
    Je vous fourni le pin de la box dès que possible s’il vous le faut pour régler mon soucis de volets deconnecté …
    Merci d’avance

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Très bien Frédéric

    Vous avec donc confondu RTS et RST.

    Tenez nous informés.

    Bonne journée.

    Frederic L.
    Frederic L.

    Frederic L.

    Niveau
    0
    31 / 100
    points

    Re-Bonjour Jean Luc,
    j’ai toujours les 2 volets qui ne sont plus reconnus.
    Ce sont des volets qui fonctionnaient bien. J’ai uniquement réalisé une réinitialisation (double coupure) sur ces 2 volets pour réinitialiser les réglages. Ils ont bien redémarré et fonctionnent parfaitement en local avec les télécommandes.
    Que puis je faire pour les resynchroniser avec l’application ?
    Merci pour votre retour

    Haut de page