Question en attente de réponse
Je n'arrive pas à connecter ma passerelle Door Keeper. Je bute toujours sur le message : « Un problème est survenu ».
Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter ma passerelle DoorKeeper. Je bute systématiquement sur le message d'erreur : « Un problème est survenu ».
La passerelle fonctionnait très bien depuis quatre ans, mais il y a cinq jours, elle a cessé de répondre sur les applications Somfy Protect et TaHoma. Je l'ai donc supprimée de mon application TaHoma pour la réinstaller, mais la procédure échoue avec ce même message.
Existe-t-il une procédure de réinitialisation complète à suivre pour débloquer la situation ?
Merci par avance pour votre aide.
Réponses
Bonjour Morgan,
La migration vers Somfy Protect a bien été effectuée.
Bonjour
Je rencontre également la même situation.
Merci d’avance pour votre retour.
Bonjour,
je souhaite migrer vers l'application Somfy Protect et je n'arrive pas à connecter ma passerelle DoorKeeper. Je bute systématiquement sur le message d'erreur : « Un problème est survenu ».
apres un reset de tous mon systeme, plus rien de fonctionne et impossible d'assoscier mon clavier à la serrure.
bonne soirée
Bonsoir,
J’ai bien testé la procédure que vous m’avez transmise, mais malheureusement elle ne permet pas de résoudre mon problème, car elle ne semble pas correspondre au matériel concerné.
En effet, je rencontre des difficultés pour connecter ma Gateway for Connected Doorlock associée à ma serrure Door Keeper dans la nouvelle application Somfy Protect.
Lors de la tentative d’association, je bute systématiquement sur le message d’erreur : « Un problème est survenu », ce qui bloque totalement la configuration.
Pouvez-vous m’indiquer la procédure adaptée à ce matériel ou m’apporter une aide complémentaire pour résoudre ce dysfonctionnement ?
Je vous remercie par avance pour votre retour.
Cordialement,
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