Question en attente de réponse
Erreur communication, kit de connectivité
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, je ne peux plus piloter mes volets à l’aide de l’application TaHoma. Ils sont tous en erreur de communication. J’ai débranché rebranché Le kit de connectivité et c’est pareil.jai également supprimer l’application, idem. est-ce que quelqu’un aurait une solution s’il vous plaît ?
Pin 2101-0979-1936
Merci par avance.
Réponses
Merci pour votre retour.
Oui j’ai les suivi à la lettre, mais ça ne fonctionne toujours pas
Bonjour,
J'ai fais une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester le pilotage.
Bonne journée,
Bonjour, malgré la réinitialisation après votre manip c’est toujours pareil
Je vous laisses déplacer votre kit et l'éloigner au maximum de votre box internet, télévision ect... et testez de nouveau.
Merci,
Merci pour votre retour.
J’ai déplacé le kit à deux endroits différents et c’est pareil
Cordialement.
Merci,
Je vous contacte par mail.
Bonjour
J’ai le même problème,
Je ne peux plus piloter mes volets à distance, il faut à chaque fois éteindre et allumer le kit mais quand on est pas là c’est compliqué pour le faire ! Je l’utilise depuis 2024 et je n’ai jamais eu ce problème, et là depuis 2 mois c’est en permanence le problème « erreur de communication » alors que le wifi fonctionne car j’ai d’autres appareils qui marchent !
Bonsoir
Remplacer le transfo par un chargeur de smartphone.
Est il possible de vérifier la synchronisation de ma TaHoma avec vos serveurs et m’indiquer la procédure adaptée à ce problème récurrent ?
Le kit de connectivité est livré sans transfo.
Il faut le brancher sur une prise USB qui a une puissance de 1A en sortie pour que a connexion soit fiable.
Les prises USB qui sont derrière la box internet par exemple sont insuffisantes.
Mettez un chargeur de smartphone pour voir le kit se stabilise.
Le Kit doit également être a 1m de la box internet minimum pour ne pas être perturbé.
J’utilise le boîtier depuis 2024 et je n’ai jamais eu ce problème et là depuis deux mois ça fait au moins 4 fois que j’ai ce problème !
Le boîtier est déjà sous tension avec chargeur de téléphone !
Alors poster le N° de série (PIN) et attendez l'avis d'un Yello.
Merci pour votre aide
No série PIN: 2110-8785-2989
Si un yellow peut m’aider.
Merci
Bonjour Delphine,
J'ai fais une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester.
Bonne journée,
Cela fonctionne à nouveau ! Merci bcp!
Est ce que ce problème va recommencer à l’avenir ?
Cela ne devrait pas mais si c'est le cas revenez vers moi.
Bonne journée,
Merci encore belle journée !
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