Question en attente de réponse
PB matériel sur camera outdoor ?
Bonjour,
Après avoir correctement fonctionné pendant 4 ans (juin 2022-juillet 2026), une caméra outdoor ne fournit plus une image vidéo interprétable, mais un ensemble de points colorés (cf. pièce jointe). La détection de mouvement ne fonctionne plus. Les autres fonctionnalités sont opérationnelles (en particulier connexion Wifi stable), la LED est blanche, fixe. La version du firmware est 2.10.1. Après application d'un reset sur la caméra, sa réinstallation dans Protect, la situation n'est pas revenue à la normale.
Je penche pour une panne matérielle. Qu'en pensez-vous ?
L'@ MAC est 00:76:B1:08:AC:44.
Merci par avance pour votre soutien.
Réponses
Bonjour Pascal,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée.
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