URGENT Link Advanced déconnecté du Wifi

La même chose pour moi aujourd'hui

Bonjour,

Toujours d’actualité pour vous également ?
En espérant disposer de l’assistance d’un Yellow le plus rapidement possible.

Merci pour votre retour.

Oui toujours d'actualité. J'ai fait plein de manipulations sur le wifi.

je suis dégouté, j'ai tout réinitialisé cette nuit et j'en suis arrivé à supprimer mon installation de l'application et rien n'y faisait malgré cela... ce matin, je teste de nouveau et cela fonctionne mais biensur, j'ai perdu toute mon installation, tout le paramétrage, les scénarios de sécurités, les utilsateurs... au final, cela venait forcément d'un problème coté serveur SOMFY :( qui nous faisait croire que c'est notre connection qui ne fonctionnait pas

J’ai déjà rencontré ce problème à plusieurs reprises.. j’avais fais exactement comme vous la première fois … désormais après quelques manipulations simples de redémarrage, redémarrage forcé (retirer les piles et batterie), j’ouvre un ticket sur le forum et recherche si d’autre personnes sont impactés avant de faire un reset complet … car effectivement c’est très très pénible… et ce n’est pas la première fois que ça se produit .. :(

Chez moi toujours rien, Alarme déconnectée sur l’application et fonctionne grâce au réseau GSM.. Le WIFI est ok, la caméra est accessible.. à voir quand un Yellow interviendra.

de mon côté c'est revenu ce matin pendant une heure puis c'est tombé de nouveau. La fiabilité n'est pas au rendez vous pour une alarme :( cela fait plusieurs fois que j'ai ce type de problème, je pensais au début que cela venait de chez moi, mais non.. certainement les serveurs somfy injoignable pour la box link advanced :(

Toujours déconnecté pour moi :-( personne ne réagit côté Somfy?

link advanced déconnectée depuis ce matin. Impossible de reconnecter sur freebox ultra, seule la connexion sur un partage de téléphone portable fonctionne.

Personnellement depuis hier et sur Freebox Delta.. impossible de reconnecter quoi que ce soit

bonjour à tous, depuis hier le 01/09 , je suis comme vous mon link advanced a perdu sa connection wifi avec la freebox ultra en 2.4ghz, j'ai réinitialisé la link en enlevant piles et battery , . j'ai meme changé de nom du wifi 2.4ghz et déconnecter les réseaux 5ghz rien à faire. je confirme que mes autres appareils se connecte bien à mon wifi. Par contre j'ai crée un point d'accès mobile sur mon téléphone en 4G et le link se connecte bien , merci d'avance pour votre aide

Bonjour,

Effectivement, j’ai fais le test aussi et en partage de connexion avec mon téléphone fonctionne bien. Si tout le monde le confirme, on s’oriente vers des problèmes ciblant les utilisateurs Free. J’ai essaye tout un tas de paramètre sur ma carte réseau wifi 2,4GhZ et rien y fait. Je vois bien le link faire la liaison avec ma carte wifi mais se déconnecte assez rapidement et lappli me dit « Il semble que votre accès Wifi n’a pas accès à Internet ». Free n’a déployé de mise à jour Freebox depuis juillet 2026.. Somfy a t’il changé quelque chose sur ces serveurs ?

Bonjour,
j'ai le même soucis que vous apparament, acces internet FREE via box ultra. perte de la liaison wifi entre ma link et ma freebox mardi 1er septembre dans l'apres-midi, et depuis impossible de s'y reconnecter malgres plusieurs appareils connectés au wifi (TAHOMA, telephone, PC, etc...)
Tentatives de connexion apres reboot de la freebox et Link -> Echec
Tentatives de connexion apres desactivation des reseaux wifi autre que 2.4Ghz -> Echec
Tentatives de connexion entre la link et un telephone en pt d'acces mobile -> OK
Tentative de connexion Freebox et Link -> Echec
Quelqu'un a trouvé une solution?

merci,

Bonjour Nicolas,
Je vois que nous commencons à être nombreux à rencontrer le même problème. Il serait temps qu'un Yellow puisse venir sur le chat et nous dise si le problème vient de chez eux ou de chez free qui refute en bloc toute responsabilité de leur part

Bonjour,

Merci pour votre retour. Selon Free seule les bandes 5GhZ ont été impacté lors de la dernière mise à jour qui date d'il y a plus d'un mois. Et seul le Link sur les centaines d'objets connectés chez moi pour la domotique poserait problème ? En espérant disposer d'une solution très rapidement :( j'ai effectivement besoin d'un système fiable. Le lien fourni me ramène sur une erreur.
D'après Free que je viens de recontacter suitre à votre retour, m'annonce qu'ils ont déployé une mise à jour ce jour à 10h00, et que certains problemes réseau et d'attribution d'IP ont été résolu par ce patch.. Il suffit à priori de redémarrer la box pour déclencher la mise à jour. Je regarde ceci dès ce soir et je vous tiendrai informé

Update : La MAJ déployée ce jour de la box Free n’a rien changé .. :(

Rien n'a changé de mon côté non plus...
Après reboot de la freebox et de la link.... même en forçant le WiFi à 2,4Ghz...

Bonjour,

Petite avancée qui pourrait être intéressante pour les Yellow / équipes techniques Somfy.

J’ai capturé avec Wireshark le trafic du Link Advanced pendant une tentative de connexion. Le Link obtient bien son adresse IP et, juste après, envoie des requêtes ICMP (ping) vers 8.8.8.8.

Or, depuis ma connexion Free, 8.8.8.8 ne répond plus au ping, que ce soit en Wi-Fi ou en Ethernet. En revanche, 1.1.1.1 répond, Internet fonctionne parfaitement et 8.8.8.8 reste joignable comme serveur DNS.

J’ai refait le test via une connexion mobile : 8.8.8.8 répond bien au ping et le Link fonctionne immédiatement.

Cela pourrait donc expliquer pourquoi seuls certains équipements Somfy sont impactés : le Link utiliserait-il le ping vers 8.8.8.8 pour valider la présence d’un accès Internet ? Si oui, l’absence de réponse ICMP sur certaines connexions Free pourrait lui faire conclure à tort qu’il n’a pas Internet.

Un Yellow pourrait-il faire vérifier ce point auprès de l’équipe technique Somfy ? Je peux fournir la capture Wireshark si nécessaire.

Ce n’est pour l’instant qu’une hypothèse, mais les différents tests semblent vraiment pointer dans cette direction.

bonsoir je confirme que après la maj de la freebox cela n'a rien changé

J’ai pu pousser les tests un peu plus loin et confirmer l’origine du blocage dans mon cas.

Le Link Advanced effectue des requêtes ICMP (ping) vers 8.8.8.8 pour vérifier l’accès à Internet. Or, sur ma connexion Free, 8.8.8.8 ne répond plus au ping, alors que l’accès Internet fonctionne normalement.

Pour vérifier l’hypothèse, j’ai connecté le Link via un partage de connexion Windows utilisant toujours ma connexion Free, puis j’ai intercepté ses requêtes ICMP et simulé localement les réponses de 8.8.8.8.

Résultat : le Link s’est immédiatement connecté et la configuration a abouti.

Le problème semble donc bien lié au test de connectivité du Link vers 8.8.8.8, qui échoue actuellement sur ma connexion Free et lui fait considérer à tort qu’il n’a pas accès à Internet.

merci Romain K pour tes recherches , il faut qu'un Yellow contacte les équipes de Somfy