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Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

Réinitialisation du link impossible

Bonjour,

J'ai un le pack home alaram, en rentrant de vacance je m'aperçois que sur mon appli Somfy, tout a été supprimé, je dois donc tout réinstaller mais en voulant réinitialiser le link celui ci indique que ce link est deja installé sur un autre site.
Comment dois je procéder ?

Merci,

Denis K.
Denis K.

Denis K.

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Thème
Sécurité
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Denis K.
Date
5 septembre 2026
il y a 3 jours
question
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    Sur Somfy Protect en haut du premier écran vous avez le nom du site d'installation.
    Cliquez dessus pour voir si il y a un autre site.

    Si vous n'avez pas de deuxième site, c'est que vous n'utilisez pas la bonne adresse mail.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Denis K.
    Denis K.

    Denis K.

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    Bonjour Jacky,

    C'est bien le même mail que j'ai utilisé et tout s'est éffacé..
    Savez vous s'il y a une autre procédure afin de réinitialiser ce link afin de tout réinstaller?

    Merci

    Nom de l'auteur
    Denis K.
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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Attendez qu'un Yello vous donne la marche a suivre.

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Bonjour Denis,

    Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

    Bonne journée.

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    Morgan F.
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    Denis K.
    Denis K.

    Denis K.

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    Bonjour Morgan,

    Le numero MAC: BU01110264A52124.

    Merci

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    Denis K.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Denis,

    Je vois sur notre serveur que vous avez été supprimé de la liste des utilisateurs, donc vous n'avez plus accès à l'alarme. Il faut demander à la personne qui a fait l'installation avec l'adresse initiale de se connecter et de vous valider de nouveau dans les utilisateurs.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
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    Denis K.
    Denis K.

    Denis K.

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    Bonjour Morgan,

    Je suis le propriétaire de l'appareil, et j'ai moi meme installé l'alarme.
    Est ce que vous pouvez vérifier si c'est le même mail que sur ce forum? car j'utilise toujours le meme, en me connectant il n'y a plus rien.

    Merci

    Nom de l'auteur
    Denis K.
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