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Bonne soirée

Bonsoir Quentin
Visiblement j'ai loupé ce post.

Voici l'explication

Pour pouvoir piloter l'alarme en cas d'absence de wifi, de serveurs ou même en cas de panne de courant, il faut soit un badge soit un clavier Home Alarme.

La désactivation par l'un de ces deux moyens, laisse apparaitre sur le smartphone l'alarme comme étant activée.

Il ne faut surtout rien toucher et encore moins faire une réinitialisation du Link quand il est en status Armée sur les serveurs.

Il faut attendre le rétablissement du service si c'est les serveurs en consultant le Forum, et sinon il faut rebootez la box internet en prenant soin d'attendre entre 20 et 30s entre le débranchement et le retranchement de la box.

Quand le Link est reconnecté, il faut le resynchroniser avec les serveurs en activant le système avec le badge ou le clavier, pour ensuite le désactiver avec le badge, le clavier ou le smartphone.

Si vous respecté ces consignes vous ne serez pas bloquer.

A noter qu'en cas de panne de courant les Link Essential et Advanced coupe le wifi et le GSM pour préserver l'autonomie en surveillance locale.

Bonjour,

Merci pour vos retours :)

Je vous invite à consulter le fil en question (cf le lien). Un bug généralisé a eu lieu il y a 18 jours, mais nous n'avons eu aucune information de la part de Somfy, mail d'explication, ou mail d'excuse. Ce lieu est le seul où nous pouvons remonter ce point, gratuitement.

Je ne cherche donc pas de résolution, mais une explication et la certitude de la part de Somfy que le bug ne se reproduira pas.

La réponse de Jacky devrait normalement vous satisfaire.

Sachez toutefois que même Somfy n'est pas tenu de répondre sur ce canal d'entraide mutuelle.

En général lorsqu'il y a un bug, et/ou, une MàJ, et/ou, un dysfonctionnement quelconque sur une entité Somfy, et/ou, sur un serveur Somfy, vous voyez une explication avec la durée probable du défaut en haut de la page dans un grand pavé bleu.

Bonne journée