Question en attente de réponse
Pourquoi le Volet de caméra INDOOR reste bloquée ?
Bonjour,
Je suis dans la même situation que beaucoup d'autres sur le forum, le volet motorisé de ma caméra Somfy Sécurity reste bloqué sue la position fermée. Je ne peux donc plus avoir accès au flux de ma caméra.
Pour information, la caméra est branchée et elle est fonctionnelle, chose que je peux constater depuis l'application mobile.
Le problème vient du volet motorisé. Je suis très inquiet d'apprendre qu'il peut s'agir de la batterie qui chauffe et qui gonfle. Elle représente un risque plutôt qu'une protection.
Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour réparation ou remplacement SVP ?
Je vous remercie pour votre retour.
Saddek B.
Réponses
Bonjour
Il n'y a pas de réparation possible chez Somfy.
Soit vous êtes sous garantie ( 5 ans pour les achats a partir de 2020) et dans ce cas indiquer le N° MAC de la caméra et attendez la prise en charge d'un Yello.
Si vous n'êtes plus sous garantie consulter ce post
https://forum.somfy.fr/questions/2551276-ouvrir-boitier-camera-indoor
Bonjour,
J'ai exactement le même problème, la caméra a été achetée sur le site de Somfy en novembre 2021.
L'adresse MAC est 0076B1059736 - 2120.
Merci de me tenir informé des éléments nécessaires pour la bonne prise en charge de ma demande.
Cordialement.
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