Pourquoi le Volet de caméra INDOOR reste bloquée ?

Bonjour,
Je suis dans la même situation que beaucoup d'autres sur le forum, le volet motorisé de ma caméra Somfy Sécurity reste bloqué sue la position fermée. Je ne peux donc plus avoir accès au flux de ma caméra.
Pour information, la caméra est branchée et elle est fonctionnelle, chose que je peux constater depuis l'application mobile.
Le problème vient du volet motorisé. Je suis très inquiet d'apprendre qu'il peut s'agir de la batterie qui chauffe et qui gonfle. Elle représente un risque plutôt qu'une protection.
Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour réparation ou remplacement SVP ?
Je vous remercie pour votre retour.
Saddek B.