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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Coupure d’électricité ?

Bonjour,
Lors d’une coupure de courant avec moteur Elixo 3s
Le clavier et la commande à clé extérieur de la maison ne fonctionne plus. Il faut impérativement utiliser la télécommande pour que le portail refonctionne.
Donc après une coupure d’électricité je reste bloqué dehors si par malheur j’ai oublié de prendre la télécommande.
D’autre part le clavier ne fait pas non plus fonctionner le portail sur la batterie de secours !

Merci,

Pierre-Alain Q.
Pierre-Alain Q.

Pierre-Alain Q.

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    Réponses

    Richy C.
    Richy C.

    Richy C.

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    Bonjour,

    Quel âge a votre matériel ?
    Est-il en RTS ou IO ?

    Montrez des photos de l'électronique.
    Ainsi que du bloc moteur et l'étiquette de l'appareil..

    Pierre-Alain Q.
    Pierre-Alain Q.

    Pierre-Alain Q.

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    Bonjour Monsieur Champi,
    Pour répondre à vos questions :
    C’est du io
    Mise en service 24/07/2025
    Le clavier à code est io
    Le contact à clé et filaire la commande depuis l’interphone aussi
    Ci joint les photos
    image0.jpeg
    image1.jpeg
    Cordialement
    P-A Quidort

    Pierre-Alain Q.
    Pierre-Alain Q.

    Pierre-Alain Q.

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    Bonjour, merci aux personnes qui ont essayé de répondre à mon problème. Cependant cela ne m’a pas aidé.
    Il semblerait que lors d’une coupure d’électricité et après le retour de celle ci la carte électronique se mette en sécurité!
    Résultat obligation d’utiliser la télécommande et d’ouvrir le portail entièrement. Pour moi c’est un défaut de conception qui devrait figurer dans le mode d’emploi. Mon ancien moteur que je regrette, ne posait pas ce problème.
    Autre chose, est-ce que toutes ces possibilités de réglage sont vraiment nécessaires ?
    Mon installateur n’a pas non plus de solution.
    Cordialement

    Pierre-Alain Q.
    Pierre-Alain Q.

    Pierre-Alain Q.

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    J’ai oublié, j’ai programmé le clavier io sur la position 2 pour ouverture totale, cela ne fonctionne pas y a-t-il une différence d’informations envoyées vers le moteur entre le clavier est la télécommande ?

    Bonjour Pierre-Alain,

    Ce que vous décrivez ne semble pas être un défaut de conception, mais plutôt un défaut de fonctionnement de votre carte.

    Pour vous aider à diagnostiquer le problème, pourriez-vous me préciser quel code apparaît sur l'écran de votre carte après une coupure d'alimentation ?

    Bonne journée,

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