Perte accès compte Somfy et Tahoma ?

Bonjour,

Je rencontre actuellement un problème d’accès à mon compte Somfy/Somfy Protect et je souhaiterais savoir si vous pouvez vérifier l’association de mon installation côté serveur.

Je possède actuellement une Home Alarm Essential à mon domicile.

Depuis peu, je ne peux plus accéder à mon compte :

• mes identifiants sont indiqués comme incorrects ;
• lorsque je demande une réinitialisation du mot de passe, je ne reçois aucun e-mail ;
• j’ai également perdu l’accès à TaHoma.

Le contexte est peut-être important : j’avais auparavant une ancienne installation Myfox, utilisant historiquement la même adresse e-mail que mon installation actuelle. J’ai vendu cette ancienne installation. Le nouveau propriétaire l’a installée récemment et l’a associée à sa propre adresse e-mail et son propre mot de passe. Il m’indique que son compte ne contient que cette ancienne installation Myfox.

Je souhaiterais donc savoir :

À quelle installation est actuellement associé mon Link Essential ?
À quelle adresse e-mail mon installation actuelle est-elle actuellement rattachée ?

Est-il possible de rétablir l’accès à mon compte sans réinitialiser mon Link Essential ?

Merci d’avance pour votre aide.