Arrêt définitifs des serveurs MyFox HC2 au 31/03/2027

Bonjour, je n'ai pas reçu ce mail, j'ai une HC2. Ils coupent vraiment les serveur complet ou juste tout ce qui est en lien avec 2G et 3G ? pas très clair ce message. C'est sur que si les serveurs sont coupé l'alarme est HS, on ne pourra meme plus recalibrer un intellitag....
sur la page Myfox.me j'ai vu ceci
INFORMATION IMPORTANTE : L'arrêt de la 2G en France impacte l'abonnement GPRS auquel certains abonnés ont souscrit. Ce service est inclus dans les packs Gold, Platinium et le service à la carte GPRS.

Le minimum serait de fournir une api pour se connecter dessus en local.

Bonjour, Je n'ai pas reçu de mail non plus, mais je suis très curieux de savoir si tout va s'arrêter ou pas. Pour l'instant, ca semble compliqué d'avoir des infos

Bonjour,

J'ai bien reçu votre courriel annonçant l'arrêt des services connectés des alarmes Myfox Home Control 2 à compter du 31 mars 2027.

J'utilise ma centrale Myfox Home Control 2 avec une box domotique (Domoticz), via l'API officielle Myfox (api.myfox.me) et une application personnelle déclarée sur ce site (Client ID / Client Secret). Votre message ne mentionne pas l'API, je souhaiterais donc obtenir les précisions suivantes :

1. L'API api.myfox.me restera-t-elle accessible après le 31 mars 2027 ? Si non, à quelle date précise sera-t-elle coupée ?
2. Existe-t-il, ou est-il prévu, un accès local à la centrale (API sur le réseau local, protocole documenté) permettant de continuer à la piloter et à en lire l'état sans passer par vos serveurs ?
3. Après l'arrêt des serveurs, comment pourrai-je modifier la configuration de l'alarme (codes, zones, ajout ou retrait de détecteurs) ?
4. Comment serai-je informé de l'état des piles des détecteurs et des sirènes une fois les notifications supprimées ?
5. Envisagez-vous de publier la documentation ou le code des serveurs afin que les utilisateurs puissent continuer à exploiter leur matériel en autonomie ?
6. Quelle offre de transition proposez-vous aux clients concernés, y compris ceux dont le matériel n'est plus sous garantie ?

Informations sur mon installation :

• Modèle : Myfox Home Control 2

Je vous remercie par avance pour une réponse écrite et précise.

Cordialement,
Dominique Maitre

Bonjour à tous , j'ai une installation myfox avec centrale HC2 depuis bien des années maintenant , laquelle fonctionne parfaitement bien toutefois depuis peu problème d'appairage entre la centrale et la sirène extérieure TA 4004. Y a t il un rapport avec l'extinction progressive de la centrale ou autre problème ? Merci Laurent

Bonjour,
J'ai aussi reçu ce message.
Il y a déjà eu l'arrêt des HC1 il y a quelques temps, pour les HC2 c'était annoncé mais on espérait que ça ne se produise pas. Pour rappel le système Myfox (révolutionnaire pour l'époque) a été créé par un indépendant français dans les années 2000 qui a revendu son système et ses brevets à Somfy vers 2015. Ceux ci ont repris la technologie à leur compte en créant leur gamme et bien sûr en prenant bien soin de ne pas rendre leurs équipements compatibles. Arrêter Myfox c'est commercialement défendable mais c'est aussi une manière de balayer d'un revers de la main les utilisateurs des alarmes Myfox qui ont souvent investi plusieurs centaines d'euros pour s'équiper mais dont ils n'ont manifestement rien à faire. Espérant peut-être les récupérer dans leur portefeuille clients et générer des ventes ? Pour ma part avec un coup pareil ils peuvent m'attendre, et je boycotterai systématiquement la marque Somfy avec autant de publicité négative que possible autour de moi. Je pense qu'il se fichent royalement de mon petit niveau de nuisance mais je ne pourrai pas m'empêcher des les défoncer dès que l'occasion s'en présentera. Quant à leur mielleux "vous pourrez encore utiliser votre alarme localement", c'est un gros foutage de gueule et une marque de mépris incroyable quant on connaît le fonctionnement de ces alarmes basé uniquement sur la liaison internet dont ils vont sciemment arrêter les serveurs. Merci SOMFY.

Bonjour,.

Dominique rien na été fait sur HC1 donc considère que c'est mort.
Un conseiller te le confirmera je pense.

Quand à l'offre commerciale qui en voudrait? Lo.

Signalement fait

Bonjour. Je possède une MyFox Home Control 2 qui sera concernée par l’arrêt des serveurs au 31/03/2027. Je souhaite la remplacer par une Home Alarm Advanced, notamment pour conserver une alarme connectée et l’intégration avec mon installation Enki/DiO. Existe-t-il actuellement une offre de remplacement ou un geste commercial réservé aux anciens clients MyFox HC2 ?

Bonjour,
Je partage votre constat, j'ai reçu le même message.
J'ajouterais un point qui me semble essentiel : à une époque où l'on nous demande à tous de maîtriser notre consommation et de limiter le gaspillage des ressources de la planète, il est difficile d'accepter que du matériel parfaitement fonctionnel (centrales, détecteurs, sirènes, modules chauffage) parte à la benne uniquement parce que des serveurs sont éteints. La fin de la 2G est avancée comme justification, mais les serveurs seront coupés que l'on utilise la 2G ou non.
Une vraie politique de l'upgrade serait possible : publier la documentation de l'API ou du protocole radio, proposer une mise à jour permettant un fonctionnement 100 % local, ou ouvrir le code des serveurs pour que la communauté prenne le relais. Cela ne coûterait pas grand-chose à Somfy, et ce serait un geste fort pour ses clients comme pour l'environnement.
Effacer tout et recommencer, ce n'est plus défendable en 2026. J'espère que Somfy saura encore revoir sa copie d'ici mars 2027.
Cordialement

Bonjour,

J'ai aussi reçu cet e-mail. Comme pour beaucoup, c'est une très mauvaise nouvelle pour moi qui ai intégralement équipé ma grande maison avec beaucoup d'accessoires Myfox.

Somfy devrait au minimum permettre aux utilisateurs de pouvoir installer un serveur en local pour pouvoir continuer d'utiliser et paramétrer nos centrales d'alarmes.

L'arrêt des serveurs sans aucune solution alternative est un gâchis incroyable de matériel parfaitement fonctionnel. Le matériel était coûteux à l'achat et s'est avéré très fiable pour mon cas... Il fonctionne encore parfaitement et nous devrions le jeter ?

Le fait de dire que nous pourrons continuer à l'utiliser avec les télécommandes prouve la méconnaissance de la configuration et maintenance et de l'utilisation du système... ou alors, c'est simplement de la mauvaise foi.

Bon courage à tous !

message de somfy de ce jour:
Bonjour Jean Pierre,

Pour la vérification physique de l'état des piles:

1 Appuyez brièvement sur le bouton de test situé en façade ou au-dessus de l'appareil.
2 Pile OK : Le voyant lumineux clignote une fois brièvement.
3 Pile faible / HS : Le voyant ne s'allume pas, clignote en rouge en continu ou reste très faible.
il ne sera plus possible de calibrer ou d'ajouter de capteurs, car l'application mobile et l'accès web ne fonctionneront plus pour cette gamme de matériel

Pour le bouton de test, avec les intellitags pour hc2, je ne connais pas cette manière, mais de toute façon comme il faut un jour ou l'autre calibrer et que ça passe par le cloud...

Bonjour à tous,

Effectivement, le service TOTAL s'arrête.
J'ai contacté les conseillers SOMFY ce matin et leur réponse est honteuse/scandaleuse !

Voici le mail que je leur ai transmis dans la foulée :

Bonjour,

Cf. à un appel téléphonique à votre service client ce jour, durant lequel votre conseiller a appuyé votre message sur le fait que les opérateurs, dont Orange, arrêtent prochainement le système cellulaire 2G/3G, expliquant l'arrêt de prise en charge des systèmes Myfox, est totalement erroné !

Ce même conseiller a précisé également que les BOX opérateurs s'appuient sur ces réseaux cellulaires et ceci est également erroné puisque certaines des box, dont la Freebox POP, ne sont pas équipées de puces de réseaux cellulaires et s'appuient uniquement sur de l'IP.

Ce qui m'amène à ces remarques :

– Les systèmes s'appuyant sur le réseau cellulaire 2G/3G n'affectent que le système SMS,
– les alertes devraient pouvoir continuer à être diffusées via mail (IP),
– SOMFY oblige et contraint les clients historiques de ces systèmes d'alarme, que vous nommez "fonctionnel" (ce qui est faux), à être "aveugles" dans la surveillance de leur logement puisque :
– Les utilisateurs de ces systèmes, ne seront plus jamais alertés d'infraction potentielle (bien que le système soit activé) et donc met à risque le logement des utilisateurs concernés,
– ils ne seront plus jamais alertés des dysfonctionnements (piles et autres) de leur système,
— Donc le système par définition n'est plus fonctionnel puisqu'il ne rend plus le service.

La pratique commerciale SOMFY est totalement trompeuse et scandaleuse, car d'un point de vue applicatif, elle fonctionne en IP et donc joignable.
La seule utilisation d'une télécommande pour activer/désactiver le système ne rend pas le service fonctionnel !

De ce fait, les utilisateurs de ces systèmes seront contraints de mener une action contre SOMFY, mettant en difficulté l'ensemble des foyers utilisant ces systèmes nommés.

Personnellement, je trouve honteux de la part d'une société telle que SOMFY, de pratiquer de la sorte en ayant racheté historiquement le système MYFOX et de tromper ainsi les utilisateurs.

Un client extrêmement déçu de la manœuvre SOMFY actuelle.

Une honte !

Bonjour,

Merci pour ce message, je partage mot pour mot votre constat et votre colère.

L'argument de la 2G/3G ne tient pas : Somfy a annoncé couper ses serveurs le 31 mars 2027 que le réseau cellulaire soit encore disponible ou non dans votre région. La fin de la 2G n'est donc qu'un prétexte. Techniquement, nos centrales communiquent en IP via la box, et les alertes pourraient parfaitement continuer par e-mail. Rien ne les y oblige, sinon la volonté d'éteindre leurs propres serveurs.

Ce qui me choque le plus, au-delà du commercial : le gâchis. Des milliers de centrales, de détecteurs, de sirènes et de modules qui fonctionnent encore parfaitement vont finir à la benne, à une époque où l'on nous demande à tous de réparer, réutiliser et limiter nos déchets. Une entreprise qui pense à demain publierait sa documentation, proposerait un firmware local ou ouvrirait son code à la communauté. Au lieu de ça, on efface tout et on recommence : la preuve qu'on ne regarde que le profit immédiat, jamais le long terme ni le client fidèle.

Et c'est une logique sans fin : quand une activité ne rapporte plus assez, ce même réflexe de rentabilité peut pousser à la revendre, à la loger dans une autre structure, ou tout simplement à la fermer, en laissant chaque fois les clients avec du matériel orphelin sur les bras. Aujourd'hui Myfox, demain peut-être une autre gamme. Tant que seul le profit immédiat guide les décisions, aucun engagement de durée n'est fiable, et c'est bien là le problème : comment faire confiance à une marque de sécurité censée nous accompagner dix ou quinze ans ?

Je pense qu'il faut faire entendre tout ça, calmement mais largement : partager nos témoignages, les avis en ligne, les forums, la presse spécialisée qui a déjà repris le sujet, et pourquoi pas un signalement groupé à la DGCCRF sur le caractère trompeur de la communication. Plus nous serons nombreux à documenter la démarche, plus elle pèsera.

De mon côté, je migre vers du matériel qui fonctionne en local, sans dépendre d'un cloud qui peut fermer du jour au lendemain. Et je me souviendrai longtemps de la marque au moment de mes prochains achats.

Merci encore d'avoir ouvert le débat. Vous n'êtes pas seul.

Cordialement

Je pense que nous devons porter des actions auprès de https://www.ademe.fr/

J'ai une centrale easy box, qui contrôle alarme, volet roulant etc, pensez vous qu'on peut remplacer cette centrale par une tahoma switch et y reconnecter tout les capteurs / moteurs ?

J'ai fait le signalement comme prévu.
J'ai reçu une réponse inadéquat.
Voici ma réponse :

Bonjour,

Votre réponse ne répond pas au fond de ma contestation. Elle se contente d'invoquer l'ancienneté de vos infrastructures et une décision interne de Somfy, sans démontrer la nécessité technique de l'arrêt des services Myfox ni justifier l'absence de toute solution de continuité pour les clients concernés.

Je conteste cette décision, ses justifications et le fait que Somfy entende faire supporter intégralement à ses clients les conséquences de ses propres choix industriels et commerciaux.

1. La fermeture des serveurs n'est pas une conséquence de l'arrêt de la 2G/3G

Vous invoquez deux événements distincts : l'arrêt progressif des réseaux 2G/3G et la fermeture des serveurs historiques Myfox.

Or, vous ne démontrez nullement en quoi le second découlerait du premier.

Les fonctions connectées de ma centrale Myfox reposent sur une connexion IP via Internet, notamment par le réseau filaire ou Wi-Fi. La fermeture des réseaux mobiles 2G/3G ne saurait donc, à elle seule, justifier la suppression de ces fonctions lorsqu'elles reposent sur cette connexion IP.

Je vous demande donc de distinguer précisément les conséquences techniques de l'arrêt des réseaux mobiles de celles de votre décision de fermer les serveurs Myfox.

2. L'argument de l'obsolescence des serveurs ne démontre aucune impossibilité technique

Vous expliquez que vos infrastructures ont été conçues en 2008 et qu'elles ne permettraient plus de garantir le niveau de qualité attendu par Somfy.

Cet argument ne constitue pas une démonstration technique.

L'ancienneté d'une infrastructure ne signifie pas qu'elle ne puisse être migrée, modernisée ou remplacée. Une migration vers une infrastructure actuelle, une adaptation logicielle, une mise à niveau de sécurité ou une solution de transition sont autant de pistes qui méritent d'être examinées avant de condamner un parc entier d'équipements encore opérationnels.

Je ne vous demande pas de maintenir indéfiniment une infrastructure vieille de près de vingt ans. Je vous demande de justifier pourquoi vous avez choisi de supprimer le service plutôt que de le faire évoluer, et pourquoi aucune solution technique alternative n'est proposée.

Vous invoquez une décision de gestion comme s'il s'agissait d'une fatalité technique. Ce n'en est pas une tant que vous n'en apportez pas la démonstration.

3. Une alarme qui ne prévient plus son propriétaire à distance a perdu une fonction essentielle

Vous reconnaissez vous-mêmes que, après la fermeture des serveurs, les utilisateurs ne pourront plus consulter l'état de leur système à distance, recevoir les notifications d'alarme, consulter leurs caméras ni modifier les paramètres via l'application, avoir connaissance des pbmes techniques de la plateforme ou l'état des piles.

Le maintien de fonctions locales ne suffit pas à répondre à cette objection.

Une alarme connectée ne sert pas uniquement à déclencher une sirène sur place, nous ne sommes plus en 1980. La possibilité d'être averti à distance d'une intrusion constitue une fonctionnalité essentielle pour un utilisateur qui a choisi un système connecté précisément pour cette raison.

Le fait que la sirène continue de sonner ne compense pas la disparition des notifications. Si personne n'est présent sur les lieux, la perte de cette fonctionnalité est très impacte et rend l'alarme quasiment inutile.

Votre réponse confirme donc que le matériel n'est pas nécessairement en panne, mais que vous avez décidé de supprimer des services indispensables à son usage connecté. La distinction entre une panne matérielle et une suppression logicielle ou distante du service ne change rien aux conséquences concrètes pour le client.

4. Une obsolescence imposée qui pose une véritable question de responsabilité

Vous affirmez qu'il ne s'agit pas d'obsolescence programmée. Pourtant, vous organisez la disparition d'une partie des fonctionnalités d'un produit encore opérationnel, non pas parce que ses composants sont hors d'usage, mais parce que vous décidez d'interrompre l'infrastructure dont il dépend.

L'article L. 441-2 du Code de la consommation interdit l'obsolescence programmée, définie comme le recours à des techniques, y compris logicielles, visant à réduire délibérément la durée de vie d'un produit. La qualification juridique suppose cependant d'établir les éléments nécessaires ; je ne prétends pas qu'elle soit automatiquement acquise du seul fait de votre décision.

Il n'en reste pas moins que la suppression délibérée de services connectés, alors que les équipements fonctionnent encore, soulève une question légitime sur la durée de vie réelle des produits commercialisés et sur la responsabilité du fabricant.

Je vous demande donc d'expliquer pourquoi aucune mesure de maintien, de migration ou de remplacement du service n'a été retenue et sur quels éléments techniques repose cette décision.

5. Un choix contraire aux exigences de durabilité et de réduction des déchets

Votre décision entraînera le déclassement de centrales, de détecteurs, de télécommandes et d'autres accessoires qui peuvent encore fonctionner parfaitement sur le plan matériel.

Pour les clients qui souhaitent conserver les fonctionnalités connectées, la conséquence pratique est de devoir remplacer un ensemble d'équipements dont une partie, voire la totalité, pourrait encore remplir son rôle si le service était maintenu ou si une solution de migration était proposée.

Ce choix entraîne des dépenses supplémentaires pour les consommateurs et un gaspillage de ressources parfaitement évitable si des alternatives techniques existent. Cela montre l'état d'esprit de SOMFY à ce sujet de société.

Il est difficilement acceptable qu'un fabricant qui a commercialisé des produits connectés fasse reposer toute la durée de vie utile de ces produits sur une infrastructure propriétaire, puis décide d'en interrompre le fonctionnement connecté sans proposer de solution de continuité.

La loi n° 2020-105 du 10 février 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire a renforcé les exigences de durabilité, de réparabilité et de lutte contre le gaspillage. Ces principes ne suffisent pas, à eux seuls, à établir une infraction dans votre cas, mais ils rendent votre choix particulièrement contestable au regard des enjeux environnementaux actuels.

6. L'absence totale de solution commerciale est inacceptable

Vous indiquez qu'aucune offre commerciale n'est prévue pour les clients concernés.

Cette réponse est particulièrement révélatrice : Somfy décide unilatéralement de supprimer un service, reconnaît les conséquences sur les fonctionnalités du matériel et ne propose ni solution technique de remplacement, ni reprise, ni remise, ni dispositif de transition.

Les clients Myfox se retrouvent ainsi captifs d'un choix qu'ils n'ont pas fait : accepter la perte de fonctionnalités importantes ou financer eux-mêmes le remplacement d'équipements qui fonctionnent encore.

Je refuse que le coût de cette décision industrielle soit intégralement transféré aux consommateurs. À tout le moins, une offre de migration à des conditions réellement préférentielles, assortie d'une compatibilité maximale avec les équipements existants, constituerait une mesure commerciale élémentaire.

7. Mes demandes

En conséquence, je vous demande de répondre précisément aux points suivants :

Pour quelles raisons techniques documentées la migration ou le remplacement des serveurs Myfox a-t-il été écarté ?
Quelles références de centrales et quels équipements sont réellement affectés par l'arrêt de la 2G/3G, et lesquels le sont uniquement par la fermeture des serveurs ?
Une solution permettant de conserver les équipements existants tout en maintenant les fonctionnalités connectées a-t-elle été étudiée ? Si oui, pourquoi a-t-elle été rejetée ?
Quelle durée de disponibilité des services et quelles conditions de continuité avaient été annoncées aux clients lors de la commercialisation de ces produits ?
Quelles mesures concrètes Somfy entend-il prendre pour limiter les coûts imposés aux clients et le gaspillage d'équipements encore fonctionnels ?
Pourquoi aucune offre de reprise, de migration, de remplacement à tarif préférentiel ou de compensation n'est-elle proposée ?

Je ne souhaite pas recevoir une nouvelle réponse générale sur l'ancienneté des infrastructures ou sur le caractère prétendument inévitable de cette décision. J'attends des éléments techniques précis, des réponses individualisées aux questions ci-dessus et une proposition concrète.

À défaut d'une réponse satisfaisante, je me réserve la possibilité de saisir les organismes compétents, notamment la DGCCRF, et d'examiner les recours envisageables au regard des engagements pris lors de la commercialisation, des informations fournies aux consommateurs et des dispositions applicables du Code de la consommation.

Je considère que Somfy ne peut pas se retrancher derrière l'obsolescence de ses serveurs pour écarter toute responsabilité quant aux conséquences de leur fermeture sur les produits qu'il a commercialisés.

Dans l'attente d'une réponse motivée sur le fond.

Cordialement,