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Les sujets Volet

Box somfy changement de proprietaire

Bonjour,
Je viens d’acheter une maison et l'ancien proprietaire m'a laissé sa box Somfy, mais lors de son installation l’application m’indique :
« Cette box est déjà rattachée à un compte. Veuillez-vous connecter à celui-ci pour continuer. »
Je n’ai évidemment pas accès à l’ancien compte.
Pouvez-vous, s’il vous plaît, dissocier/réinitialiser la box de l’ancien compte afin que je puisse l’enregistrer sur mon compte Somfy ?
PIN du Connectivity Kit : 0805-3965-5855
Merci par avance pour votre aide.

Julien.M

Julien M.
Julien M.

Julien M.

Niveau
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Consultations
consultée 25 fois
Nombre de réponses
2 réponses
Thème
Volet
Nom de l'auteur
Julien M.
Date
4 octobre 2026
il y a 5 jours
question
q
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    Réponses

    Nicolas F.
    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Julien,
    Je vous confirme avoir fais le necessaire et je vous invite a la reactivé.
    bonne journée

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Esteban J.
    Esteban J.

    Esteban J.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,
    Je viens d'emménager dans un nouveau logement équipé d'une centrale TaHoma v2.
    Cette box est actuellement rattachée à l'ancien compte du précédent propriétaire, que je ne peux malheureusement pas contacter pour qu'il la supprime lui-même.
    Je souhaite l'enregistrer sur mon propre compte Somfy. Pourriez-vous s'il vous plaît dissocier cette box de l'ancien compte afin de la libérer ?
    Voici les informations de la box :
    • Modèle : TaHoma V2
    • Code PIN / Numéro de série : 1205365076
    Je vous remercie par avance pour votre aide.
    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Esteban J.
    Date
    réponse
    r

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