Question en attente de réponse
Titre : Link Advanced connecté mais aucun périphérique d’alarme ne communique?
Bonjour,
J’ai un système Home Alarm Advanced avec Link Advanced.
Suite à un problème de connexion, j’ai effectué la procédure de reconnexion du Link Advanced à mon réseau Wi-Fi.
Actuellement :
le Link Advanced est bien connecté dans Somfy Protect ;
la caméra fonctionne normalement ;
en revanche, aucun des autres équipements de l’alarme ne communique avec le Link ;
les badges ne sont pas reconnus ;
le clavier ne communique pas : lorsque je saisis mon code puis appuie sur « désactiver », j’obtiens une croix rouge ;
les détecteurs et les sirènes ne sont pas reconnus non plus ;
dans État du système, tout apparaît comme étant au vert, mais lorsque je lance le diagnostic, l’application demande d’effectuer les actions sur les différents équipements et rien n’est reconnu, le diagnostic tourne donc en boucle.
J’ai déjà réussi à remettre le Link Advanced en connexion et ses LED sont maintenant dans l’état attendu.
Je souhaiterais savoir quelle procédure Somfy préconise dans cette situation, avant de supprimer le Link ou de réinstaller l’ensemble des équipements.
Merci,
Réponses
Bonjour Alain,
C’est la première fois que je constate un tel dysfonctionnement.
Avez-vous effectué la procédure de réinitialisation appelée "changement de réseaux Wi-Fi" via l’application Somfy Protect ?
Cela pourrait permettre de resynchroniser la communication entre le Link et ses éléments. Si le problème persiste, il se pourrait malheureusement qu’une suppression des éléments suivie d’une réinstallation soit nécessaire.
Bonne journée,
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