Question en attente de réponse
Mon kit de connectivité ne répond plus ?
Bonjour,
Depuis maintenant 1 semaine je n'ai plus aucune main sur mon kit de connectivité. J'ai beau l'avoir reset plusieurs fois, il se connecte bien mais après je ne peux plus interagir avec mes volets. J'ai même tenté de supprimer un volet pour le re-synchroniser mais cela ne fonctionne plus !
Code : 2112-3672-6855
Merci,
Réponses
Bonjour Guillaume,
Votre kit n'est plus connecté.
Remplacez le bloc alimentation et testez la reconnexion à internet.
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai branché l'appareil avec une alimentation différente, dans une pièce différente. Rien n'y fais, les commandes ne répondent pas.
Guillaume,
A quelle étape de la reconfiguration êtes vous bloqué?
Tout se passe bien, la connexion est faite. Mais une fois que je veux fermer ou ouvrir un volet rien ne se passe. Pourtant le kit est indiqué comme connecté à Internet.
Guillaume,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Déplacez le et éloignez le au maximum de votre box internet, télévision ect et testez de nouveau.
Bonne journée,
Cela ne fonctionne toujours pas.
Guillaume,
J'ai vu avec le service support et il va falloir remettre à zéro tous vos moteurs afin de pouvoir les appairer de nouveau à votre kit.
Bonne journée,
D'accord, quelle est la marche à suivre ?
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