acces a la box?

Bonjour,
Comme j'ai déja dit mais depuis Aout je n'ai aucune évolution.
j'ai acheté un box en occassion. l'ancien propriétaire avait fait la démarche pour qu'on puisse créer un compte. pendant 8 ans ça a marché et depuis la mise à jour juillet-aout on 'na plus accés au compte. la dernière fois, quelqu'un nous a dit que notre compte n'était pas associer a ce box. donc est ce que c'est possile de supprimer l'ancien compte lié au Pin.
c'est un tahoma carré blanc TAHOMA LIberty
PIN: 0211-6403-6227.
pour qu'on puisse réinstaller notre application. notre box marche bien car les volets ferment automatiques mais on ne peut pas modifier les heures.
je vous remercie d'vanace de faire le nécessaire.
au revoir
Giraud