Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Volet déconnecté de la tahoma switch

Bonjour,
J’ai supprimé un volet que je n’arrive pas à reconnecter, volet "salon 2"
Code pin de ma tahoma switch 2029-3161-5388.
Pouvez-vous le réinstaller ?

Merci d’avance

Caroline D.
Caroline D.

Caroline D.

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    Réponses

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Bonjour Caroline,
    Je vois que vous êtes parvenus à récupérer le volet.
    Bonne journée,

    Caroline D.
    Caroline D.

    Caroline D.

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    Bonjour, le volet apparaît bien mais je ne peux pas le contrôler avec l'application, ca me met systématiquement qu’une erreur est survenue.
    Merci d’avance

    Vanessa F.
    Vanessa F.

    Vanessa F.

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    Equipe

    Caroline,
    Visiblement le moteur a un probleme de clef de sécurité IO .
    Il va falloir le supprimer de tahoma puis le remettre a zéro pour supprimer la clef, le reprogrammer et enfin l'ajouter de nouveau dans la tahoma.
    bonne journée

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