"Impossible de lire la vidéo"

Bonsoir

Ce bug n'existe que sur smartphone Android et a été signalé.
Si vous cherchez avec le mot "Médithèque" dans le Forum vous aurez les différentes réponses des Yellos.

Pour info le retour a la version précédente de l'application permet de débloquer la situation en attendant le correctif.

J'ai un iPhone, pas un Android, et donc je ne peux malheureusement pas revenir à la version précédente de l'application...

Si vous êtes sur Iphone, c'est autre chose.

Pensez a rebooter la box internet

Bonjour,
J'ai le même problème pour mes deux caméra Somfy Outdoor.
Pas d'enregistrements depuis plus de 3 semaines.
J'ai téléphoné hier au service clients de Somfy, ils m'ont dit que les techniciens sont entrain de résoudre le problème et qu'il fallait attendre le correctif sans donner de délai.
Voici les News

Khalid, le problème de Laurent est différent. Il est sur Iphone et le problème que vous citez ne concerne que Android..

Il faut que Laurent attende le retour des Yellos.

En tout cas, merci à vous, c’est adorable. Attendons le retour des Yellos. C’est en tout cas handicapant, si ce n’est terriblement flippant (impossible de voir chez soit quand l’alarme se déclenche………). Mais ce n’est que de mon côté car le support de télésurveillance quand il m’appelle « voit » très bien chez moi… ce qui me fait dire que ce n’est pas un problème sur mon wifi, sur les caméras oui je ne sais quoi, c’est bien un problème au niveau de l’appli.

Laurent si la vidéo surveillance voit, le problème c'est votre smartphone, car tout passe par les serveurs Somfy avant de redescendre vers vous.

Supprimez l'application et réinstallez là après avoir rebooté votre Iphone pour vider la mémoire.

Déjà essayé malheureusement, plusieurs fois… et pareil sur l’iPhone de mon épouse également ! Donc bon… je dirais plutôt que le problème vient d’un bug sur l’appli.

D’ailleurs, à l’instant, je viens de désinstaller et réinstaller l’application, valider toutes les permissions demandées par l’application, et pareil… cela ne marche pas (« impossible de lire le flux vidéo »).

Plus qu'a attendre alors.

Laurent , bonsoir

Je peux comprendre votre inquiétude, mais je rejoins Jacky " nous devons attendre".
Personnellement j,ai une alarme Somfy et j,ai rajouté une camera intérieure d,une autre marque a moins de 50 euros.
Cordialement