Question en attente de réponse
Comment transférer ma clé io-homecontrol vers ma nouvelle TaHoma Switch ?
Bonjour,
Je viens de remplacer mon ancienne box TaHoma par une nouvelle TaHoma Switch.
J'ai réussi à enregistrer mon volet roulant du salon, qui fonctionne en RTS.
En revanche, il m'est impossible d'associer mes autres volets roulants fonctionnant en io-homecontrol. Ils n'apparaissent pas dans ma nouvelle application TaHoma et ne sont plus reconnus par Alexa.
Mon ancienne box TaHoma est débranchée. Je pense que mes volets io sont toujours associés à la clé de sécurité de cette ancienne installation.
Pouvez-vous m'indiquer s'il est possible de récupérer ou transférer cette clé io vers ma nouvelle TaHoma Switch ?
Je souhaite conserver la programmation de mes moteurs et éviter toute réinitialisation.
Si une intervention de votre service technique est nécessaire, pourriez-vous m'indiquer la procédure à suivre ?
Je peux vous communiquer les codes PIN de mes deux box par un moyen privé et sécurisé si nécessaire.
Merci pour votre assistance.
Cordialement.
Réponses
Bonsoir Nicolas,
Merci pour votre aide. Voici les codes PIN de mes deux boîtiers pour le transfert de la clé io :
Ancien Kit de connectivité : 2101-0974-7920
Nouvelle TaHoma Switch : 2337-7701-8792
Pouvez-vous me confirmer lorsque le transfert sera effectué et m’indiquer les éventuelles manipulations à réaliser ?
Bonne soirée,
Laurent
Bonjour Nicolas
avez vous bien reçu mes codes PIN ?
En attente de votre retour
Cordialement
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, je n’ai pas reçu de réponse à mon dernier message, dans lequel je vous communiquais les codes PIN de mon ancien Kit de connectivité et de ma nouvelle TaHoma Switch.
Pourriez-vous me faire un retour sur ma demande, s’il vous plaît ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement,
Laurent
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour, mon volet io nommé « Volet Extension » n’est plus reconnu par ma TaHoma Switch. Lorsque je tente de l’ajouter à nouveau, l’application indique : « Aucun produit n’a été découvert ».
Il pourrait s’agir d’un problème de clé de sécurité io, sans que je puisse le confirmer.
Pourriez-vous vérifier mon installation et, si possible, rétablir l’association de ce volet ?
Modèle : TaHoma Switch
Code PIN : 2337-7701-8792
Équipement concerné : Volet Extension
Vous trouverez en pièces jointes les captures du message affiché et des informations de ma box.
Merci pour votre aide.
Cordialement,
Laurent
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