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Facture backup GSM à 0 € : mail “paiement échoué” de 2,99 € et menace de résiliation ?
Bonjour,
J’ai reçu le 04/11/26 un mail “Le paiement de votre abonnement a échoué” (et un rappel identique le 05/11) pour une facture de 2,99 €. Il annonce la fin de mon abonnement dans 2 jours si le paiement échoue à nouveau. Or je ne dois rien :
- Mon alarme est installée depuis fin juillet 2026.
- J’ai souscrit la télésurveillance en août 2026 pour 1 mois (9,99 € payés), puis je l’ai résiliée.
- Depuis, je reçois chaque mois une facture “2,99 € backup GSM - 2,99 € offert”, soit 0 €. Captures jointes.
- Ma carte bancaire enregistrée est valide et active.
- Aucun prélèvement de 2,99 € n’apparaît sur mon relevé bancaire.
Un cas identique a déjà été signalé (il y a 6 ans) : https://forum.somfy.fr/questions/2440655-erreur-facturation-service-somfy-protect. Le système n’arrivait pas à traiter une facture à 0 € et l’abonnement avait été résilié.
Numéro MAC de mon Link : 0076B110D646
Pouvez-vous svp :
- Confirmer par écrit que mon service de secours GSM ne sera pas résilié.
- Corriger la facturation pour que ce mail cesse.
Merci d’avance,
Jérémie
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