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Les sujets Sécurité

Abonnement GSM gratuit 5 ans qui n’est plus actif

Bonjour,
J’ai fait l’acquisition d’un système d’alarme Somfy protect pour lequel l’abonnement GSM était compris pour une durée de 5 ans. Je viens de constater que l’abonnement n’apparaît plus dans l’application et apparaît maintenant comme facturable dans la facture de la télésurveillance. J’ai lu qu’il y avait un incident. Je vous transmet le numéro MAC de mon installation pour que vous puissiez remédier au problème. 0076B1110FE2 en vous remeciant.

Henri E.
Henri E.

Henri E.

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2 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Henri E.
Date
7 novembre 2026
il y a 3 jours
question
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    Réponses

    Christophe C.
    Christophe C.

    Christophe C.

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    Bonjour,
    Je profite de ce nouveau fil de discussion récent sur ce sujet car je rencontre ce problème récurrent dans la communauté: link advanced acheté en janvier 2023 et facturations émises du GSM de secours à partir de fin août 2026.
    Les premières avec une offre (->à 0eur) mais plus depuis fin octobre.
    Merci d'avance de faire le nécessaire pour moi aussi : remise en place de la gratuité jusqu'au terme et remboursement des prélèvements indus)
    Mon numéro MAC : 0076B10FA25E

    Nom de l'auteur
    Christophe C.
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    Morgan F.

    Morgan F.

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    Equipe

    Bonjour Henri et Christophe,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d'identifier le problème que vous rencontrez et procéder au remboursement du service.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Morgan F.
    Date
    réponse
    r

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