Elixo 3S+ M io – Dysfonctionnement de 5 Keygo io 5067355A et compatibilité avec les 5067355C ?

Bonjour à l'équipe Somfy,

J'ai récemment remplacé mon ancienne motorisation de portail coulissant Somfy (Elixo 500 io) par un Elixo 3S+ M io.

Depuis ce remplacement, mes 5 anciennes télécommandes Keygo io, référence 5067355A, présentent un fonctionnement très aléatoire avec le nouveau moteur.

1. Symptômes constatés

Plusieurs appuis sont souvent nécessaires pour obtenir l'ouverture, l'arrêt ou la fermeture du portail.

Certaines commandes sont ignorées, même à faible distance.

La désactivation du mode économie d'énergie n'a apporté aucune amélioration.

L'antenne radio déportée, intégrée au feu orange, est correctement raccordée. Un défaut initial de connexion de masse a été corrigé, sans résoudre le problème des anciennes télécommandes.

En revanche, les 2 nouvelles Keygo io 5067355C, fournies avec l'Elixo 3S+ M io, fonctionnent parfaitement et systématiquement.

2. Comparaison avec mon moteur de garage

Je possède également une motorisation de garage Somfy Dexxo Pro 800 io, installée il y a environ dix ans.

Mes cinq anciennes Keygo 5067355A continuent de commander parfaitement ce moteur.

J'ai effectué un test complémentaire : j'ai recopié la commande du garage depuis une ancienne Keygo A sur un bouton d'une nouvelle Keygo C.

Résultat : la recopie a réussi et la nouvelle Keygo C commande parfaitement les deux motorisations, chacune avec son bouton dédié.

Le bilan est donc le suivant :

Télécommandes

Ancien Dexxo Pro 800 io

Nouvel Elixo 3S+ M io

5 Keygo 5067355A

Fonctionnement parfait

Fonctionnement intermittent

2 Keygo 5067355C

Fonctionnement parfait (test de recopie réussi sur une Keygo)

Fonctionnement parfait

Ces résultats orientent fortement le diagnostic vers une différence de comportement radio entre les générations A et C avec la nouvelle motorisation Elixo 3S+ M io.

3. Questions à l'équipe Somfy

Existe-t-il une incompatibilité connue, ou une différence de performances radio, entre les Keygo io 5067355A et le nouvel Elixo 3S+ M io ?

Un effacement de la mémoire radio du moteur suivi d'une nouvelle mémorisation des anciennes Keygo pourrait-il améliorer la situation ?

Existe-t-il une mise à jour, un paramétrage ou une autre solution permettant de conserver mes anciennes télécommandes ?

Si le remplacement des Keygo A par des Keygo C est nécessaire, Somfy pourrait-il envisager une prise en charge ou un geste commercial pour mes cinq télécommandes, qui fonctionnent toujours parfaitement avec mon moteur de garage ?

J'ai trouvé sur ce forum un cas particulièrement similaire au mien :

https://forum.somfy.fr/questions/3751913-appairage-elixo-500-3s-io-tahoma-classique-v2

Je souhaite conserver une installation entièrement Somfy, avec une seule télécommande permettant de commander le portail et le garage.

Je vous remercie par avance pour votre expertise et pour toute solution technique ou commerciale que vous pourriez proposer.

Cordialement.