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Question en attente de réponse

nouvelle keygo io achetee n ouvre Pas le portail via récepteur somfy io

Bonjour,

j ai fait installer il y a 1 an un portail avec un récepteur IO somfy. (réf 1841229A) et une porte de garage dexxo smart io. mon installateur m a pris une tecommande keygo io et a appairé sans souci le récepteur et la porte de garage.
je viens d acheter une 2 ème keygo io : super simple de copier abpartir de ma télécommande programmée pour le garage mais pour le portail ça ne fonctionne pas: on entend le clic mais le moteur n est pas entraîné.
ma 1ere keygo est grise et noire et ref: 5067355A. la 2eme est achetée chez somfy mais elle est toute noire de réf 5067355C.
j ai tenté d apparaîrer par la notice du récepteur somfy mais même conclusion: on entend le clic mais le moteur n est pas entraîné.
j ai réinitialisé la 1ere keygo et l apparirage est immédiat.
est ce que les nouvelles keygo io sont différentes?

Merci,

maryse G.
maryse G.

maryse G.

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    Réponses

    Bonjour Maryse,

    Comme vu ensemble, je vous confirme que votre Keygo indice C n'est pas compatible avec votre récepteur de portail IO indice A.
    Je vous invite donc à vous rapprocher d'un professionnel afin de faire marcher la garantie de votre récepteur et que celui-ci vous soit changé par un plus récent.

    Bonne journée,

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