Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Reset serveur Tahoma Switch

Bonjour,
Je viens de remplacer mon kit de connectivité Somfy par une Tahoma Switch que j'ai achetée neuve. J'arrive à la connecter à mon appli mobile Somfy mais quand j'essaie de l'ajouter à Apple Home Kit cela me dit que l'accessoire est déja présent dans un autre domicile.
J'ai tenté à plusieurs reprise de la supprimer de mon appli Somfy + Reset usine sur la box en elle-même, mais même problème.
J'ai vu qu'un reset serveur pourrait peut-être résoudre le problème ?
Code PIN de ma TAHOMA Switch :
2342-1060-8423

Pourriez-vous également faire la même opération pour mon Kit de connectivité que je vais revendre, code PIN : 2116-6895-9529

Merci beaucoup pour votre aide,
Thierry

Thierry
Thierry

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    Thierry
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    Bonjour,
    Au final après de multiples réinitialisations et connection directe à ma box Internet sans passer par un répéteur wifi, j’ai pu ajouter ma TaHoma switch à mon compte Apple HomeKit.
    Par contre il m’est impossible d’associer mes stores IO à ma Tahoma.
    J’ai cru comprendre que c’est parce que mes volets étaient déjà associés à la clé IO de mon kit de connectivité.
    Le problème c’est que je ne suis plus en possession de mon kit de connectivité, car je l’ai vendu.
    Y a-t-il un moyen pour un Yellow de récupérer ma clé IO de mon ancien kit de connectivité, grâce à son code PIN, pour me le transférer sur ma TaHoma switch ?
    Cela m’éviterait de réinitialiser chaque moteur de chaque volet, ce qui va être très fastidieux pour moi.
    En complément d’information, je vous confirme que j’ai bien réussi à associer ma TaHoma avec d’autres volets en RTS.
    Merci beaucoup pour votre aide,
    Thierry

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