J’ai perdu tout mes équipements comment faire ?

Bonjour,

Depuis hier ou aujourd’hui, mon installation Somfy Protect a complètement disparu de mon application.

Mon domicile apparaît toujours, mais tous mes équipements ont disparu.

Le problème est identique sur les téléphones de mon conjoint et de mon fils.

Je précise que :

• Je possède toujours la même adresse e-mail.
• Je n’ai effectué aucune modification de compte.
• Mon Link fonctionne et est alimenté.
• Lorsque j’essaie de rajouter le Link dans l’application, un message indique qu’il est déjà associé à un autre compte.

Mon alarme ne fonctionne donc plus.

Je souhaiterais qu’un technicien vérifie rapidement mon installation et l’association de mon Link sur vos serveurs afin de récupérer tous mes équipements et ma configuration initiale.

Je vous remercie de votre aide rapide.

Merci,