Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

application alarme protexiom ?

Bonjour, ca commence deja mal mon alarme protexiom que j ai depuis 5 ans et que jusqu a present jamais de probleme jusqu a ce matin ou je n arrive pas a connecter sur le telephone via le reseau cellulaire par contre ca fonctionne en wifi ( tel samsung S 25 ultra ) ensuite j avais une box 6 qui a ete remplace avec une box 7 de chez orange ,tout c est bien passe lors de l installation alors je ne sais pas si c est lie toujours est il que tout fonctionne y compris les elements en wifi ,y compris sur tel en wifi mais pas en reseau cellulaire . j ai verifie les port 443 et 80 tout est active , sur le tel rien vu de special vu qu avant ca fonctionnait , j ai toujours l abonnelent afone mobile qui va se terminer fin novembre ,vu que je renouvelle mon alarme somfy . es ce lie a l arret de la 2G ,je nesais pas . qu en pensez vous ? merci

Merci,

jean-luc G.
jean-luc G.

jean-luc G.

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    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour
    L'arrêt de la 2G n'affecte que le transmetteur téléphonique.

    Comme vous avez changé de box, l'adresse IP externe de la box a changée.

    Poster la copie des deux écrans de réglages réseau et DNS.
    Vérifier qu'il n'y a pas de caractères spéciaux dans le paramétrage de ses écrans.

    Pour info votre alarme peut parfaitement continuer a fonctionner moyennant un petit de peu de paramétrage surtout comme vous la pilotez avec Android
    Ci joint le document qui récapitule les solutions

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    L'arrêt de la 2G et la connexion à distance ne sont pas liée.
    Sachez toutefois que les serveurs Protexiom/Protexial et Home Keeper seront arrêtés le 31 mars prochain. Il ne sera donc plus possible de se connecter à distance par ce moyen.

    Mais pour l'heure, que se passe-t-il exactement quand vous cherchez à vous connecter avec l'application ?
    Quels messages ?

    Bonne journée.

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    j ai bien la page d acceuil sur le telephone
    je rentre mon code
    et j ai donc
    recherche de l hotes qui s affiche
    et ensuite j ai
    connexiom impossible aux hotes 192.168...........suivi de l adresse https maison54..................eu
    et suivi de
    verifier les regalges des ports de votre box modem adsl
    chose que j ai verfie et tout est active

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    je viens de voir
    DNS j ai bien adresse IP de l alarme qui est le meme dans les parametres de l appli par contre dans DHCP qui est coche
    adresse IP de debut 192.168.1.10
    adresse IP de fin 192.168.1.150
    alors que dans l application a la fin j ai 198.168.1.212

    clement S.
    clement S.

    clement S.

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    bonjour, je ne suis pas sur d'avoir bien compris ce qui marche et ce qui ne marche pas.
    1/ en reseau local, en HTTP :
    --> par le navigateur :
    --> par l'appli somfy :
    --> par une appli tierce (xiomfy ) :
    2/ en reseau local, en HTTPS :
    3/ à distance (4G si à la maison) : en HTTP :
    4/ à distance (4G si à la maison) : en HTTPS :

    pour info j'avais proposé un outil de scan IP alarme utilisable en local si besoin
    https://forum.somfy.fr/questions/3762715-changer-centrale-protexiom

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jean-Luc

    Postez les différents écrans de réglage. (interface et réseau).

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    oui j ai bien lu ce que vous proposez suis pas un grand champion de l informatique je me debrouille mais j ai des limites
    alors si j ai bien compris
    vous voulez copie reseau (DHCP /DNS c est ca ?
    interface c est quoi et ou ?
    je parle donc du telephone et de l appli avec lequel je pilote l arme
    donc
    ce qui marche sur le telephone c est en wifi et la je peut piloter l arme
    ce qui marche pas sur le telephone c est des que je suis avec le reseau mobile bin l appli marche pas
    voila

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    voila 2 copie ecran DHCPetDNS

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    C'est les copies d'écran de la centrale qu'il faut.

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    je viens de voir merci
    dans reseau ,la deuxieme ligne on vois un truc bizarre ou un signe ? entre alarme et somfy ? ( nom netbios ? )

    ,

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    C'est l'Alias qui est corrompu.

    Supprimez les ouvertures de port dans la box internet et refaite les avec l'adresse IP local (192.168.1.212) au lieu d'utiliser l'Alias.

    Comme vous avez un smartphone Android vous pouvez également anticiper l'arrêt des serveurs Somfy le 31/03/2027 en utilisant l'application alternative Xiomfy 5 qui permet de se connecter en utilisant l'adresse IP externe de votre box internet.

    Lien sur le google play
    https://play.google.com/store/search?q=Xiomfy&c=apps&...

    Si vous ne connaissez pas votre IP externe IPv4 cliquez sur ce lien
    https://test-ipv6.com/

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jean-Luc

    Plusieurs problèmes sur l'interface réseau. D'abord, il semble que le module ip soit défaillant. (Nom Netbios)

    L'adresse ip box/modem doit être 192.168.1.1 et le masque réseau doit être 255.255.255.0

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    c est quoi l alias ?

    ( Supprimez les ouvertures de port dans la box internet et refaite les avec l'adresse IP local (192.168.1.212) au lieu d'utiliser l'Alias.) bin ok je fait comment apres avoir supprimer les ports , je sais pas faire ca

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Jean-Luc

    Ce que Jacky appelle "l'alias", c'est le nom Netbios.

    Bonne journée.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Jean-Luc B a raison, il y a d'autres erreurs.

    Il faut réinitialiser le module IP
    https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

    jean-luc G.
    jean-luc G.

    jean-luc G.

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    je vais tester ca demain
    merci a tous ceux qui m ont renseigner Jacky et Jean Luc
    je vous tiendrai au courant
    par contre avec l appli XIOMFY 5 JE PEUX DONC PILOTER A DISTANCE ET ES CE QUE JE SUIS ALERTE EN CAS D AERTE ?
    bonne soiree a vous

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    L'application Xiomfy ne fait rien de plus que l'application officielle.
    Elle bénéficie encore d'un maintenance et fonctionne sur les dernières versions d'Android.

    Pour recevoir les alertes il y a 5 solutions dans le PDF que je vous ai envoyé, mais aucune ne fera exactement comme la 2G.

    clement S.
    clement S.

    clement S.

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    je rebondis sur cet échange car j'ai moi meme un module IP qui semblait correct et j'ai constaté que l'adresse du serveur SOMFY avait du jour au lendemain un caractere anormal. (un .e{ à la place du .eu). Je n'ai pas bien compris ce qui a déclenché cela . Cela n'est pas bloquant car je n'utilise pas ce serveur MAIS j'ai ouvert le module IP et il y a une mémoire EEPROM à coté du micro PIC. L'eeprom pourrait se lire par pince, le micro pourrait se lire par picKit (il y a des empreintes qui semblent directement celles de picKIT).
    > si quelqu'un sait : (afin de gagner du temps et aller directement sur la bonne puce)
    A/ Est ce que les données corrompues (nom serveur somfy et ou nom netbios) sont visibles en clair dans cette eeprom ? (du coup on pourrait les reecrire)
    B/ Est ce qu'elles seraient dans une partie flash du micro PIC ? (et lisibles en clair de meme)
    C/ Est ce que reinitiliser le module IP reset aussi l'EEPROM et reset ces données corrompues ? (ce serait le plus simple!)

    si cela intéresse, je vous ferais un retour.

    photo jointe.

    merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Clément

    Personne ici ne pourra vous renseigner de cette demande très technique.
    Essayez de voir avec Richy (électronicien), s'il peut vous aider. Envoyez une demande sur son adresse mail.

    https://forum.somfy.fr/users/6899912

    Bonne journée.

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