Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Cette question a été résolue

Absence d'image vidéo live caméras en accès à distance

Bonjour,
Depuis 2 ou 3 jours, en accès à distance avec un IPHONE 5C, alors que l'Appli Alarme Somfy fonctionne correctement et sans aucune modification des paramètres, l'image vidéo des caméras n'apparaît pas à l'écran ( seul le libellé et un cadre vide sont visibles).
Le même phénomène se produit en passant par Safari et http ou https://xxxxx.alarmesomfy.net.
Le fonctionnement est correct en WIFI LOCAL.
Pour essayer d'y remédier, je n'ai tenté que 2 actions: "Actualiser" l'interface Somfy sur IMAC et "Rafraîchir" réseau sur LiveboxPlay Sans succès.

Comme le fonctionnement était correct, il y a 2 ou 3 jours, je n'effectue aucune modification avant de recevoir un avis.
Merci pour votre contribution
Cordialement JEAN-PIERRE F.

JEAN-PIERRE F.
JEAN-PIERRE F.

JEAN-PIERRE F.

Niveau
4
5000 / 5000
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Bonjour Jean-Pierre,

    Afin de résoudre votre problème de Live Caméra, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre assistance en privé.

    Bonne journée,

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (1)

    Oui (1)

    50%

    50% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Bonjour Jean-Pierre,

    Il faudrait que vous vérifiez que la fonction UpNp est toujours active sur votre Livebox. De la même manière, pourriez-vous vous assurer quele problème est identique via un ordinateur à distance (qui n'est pas connecté à la même box ADSL que votre système d'alarme).

    Bonne journée,

    JEAN-PIERRE F.
    JEAN-PIERRE F.

    JEAN-PIERRE F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    J'ai vérifié la fonction UPnP sur LiveboxPlay. Elle est toujours active ( fichier joint).
    Je me suis connecté, à distance, sur un autre ordinateur et une autre box ADSL (free) avec l'adresse http://xxxxx.alarmesomfy.net. J'ai rencontré le même problème : le pilotage de l'alarme est ok mais le live Caméras toujours vide.
    Merci de votre contribution.
    Cordialement JEAN-PIERRE F.

    JEAN-PIERRE F.
    JEAN-PIERRE F.

    JEAN-PIERRE F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Thomas,
    Suite à notre dernier contact, le fonctionnement de l'Appli est toujours satisfaisant.
    Merci de votre collaboration
    Cordialement Jean-Pierre F.

    Haut de page