Modification compte Somfy existant

Bonsoir, je possède un compte Alarmesomfy.net dont je veux modifier les références.
Le problème est que je viens de changer de fournisseur passant d'une Freebox Revolution à une livebox play dernière génération.
Il m'est donc impossible de le faire car mon transmetteur n'est pas reconnu ; j'ai essayé de crée r un autre compte mais en vain ; le serveur ne se connecte pas à mon alarme (et pourtant j'ai tout vérifié et essayé toutes les solutions proposées par le forum. L'accès distant et local fonctionne.)
Voici mon numéro de centrale Protexiom 400 RTC achetée en 2011 avec laquelle je n'ai jamais eu de soucis même en accès distant : 577383.
Merci de votre aide.
Cordialement
PS: voici ma nouvelle adresse : bigand.jean-michel@orange.fr