Question en attente de réponse
Casse de la poignée du chariot GDK 3000 à la mise enservice
Bonjour,
je viens d'acheter puis de poser une motorisation de garage GDK 3000.
Lors de la mise en service de cette motorisation, la poignée du chariot a cassé lorsque j'ai voulu la relever pour verrouiller le chariot.
(La porte fonctionne normalement quand le chariot est déverrouillé, sans point dur.)
La chaîne du moteur n'a donc jamais pu s'accrocher au chariot, et la motorisation est bien sûr inopérante.
Je suis d'ailleurs surpris de la fragilité de ce chariot, car je n'ai vraiment pas forcé en voulant le verrouiller et j'ai des craintes sur la longévité de cette pièce. (j'ai lu sur ce forum que certaines personnes avaient eu la même mésaventure, lors de la mise en service de la motorisation...)
En fait, il y a seulement la pièce qui maintient la poignée au chariot qui est cassée (en haut à gauche sur la photo)
Merci de m'indiquer comment obtenir cette pièce ou ce chariot, qui je l'espère, passera en garantie.
Cordialement
Réponses
Bonjour
avez vous essayé de ramener la pièce la ou vous avez acheté la motorisation ?
J'ai bien peur que chez Bricorama il n'y ait pas de pièces détachées et qu'on me dise de voir avec Somfy ! (d'où ma question sur ce forum, où des gens de Somfy interviennent)
Bon, c'est résolu.
Après appel au 32.60, le SAV m'envoie un chariot, pris en charge par la garantie.
Peut-être un défaut de moulage sur ma pièce ?
J'espère que ce sera plus costaud avec le nouveau !
Même problème. Poignée cassée à l'installation, sans avoir eu l'impression de forcer dessus. Pas très solide tout ça. Ma chance est que la chaine a pu s'accrocher au chariot. Donc ça fonctionne. Mais avoir le déverrouillage reste indispensable.
J'espère que Somfy sera aussi compréhensif que pour Gérard A.
Patrice B., quand j'ai reçu (rapidement) le nouveau chariot, je l'ai mis en place de la même manière que celui qui avait cassé (c'est-à-dire sans forcer) et depuis, ça fonctionne sans problèmes.
Pourvu que ça dure !!
Bonjour Patrice,
Afin de traiter votre SAV, je vais vous demander des informations en message privé.
Bonne journée,
Bonjour,
Je vous informe que l'envoi du chariot à votre domicile a déjà été effectué suite à votre appel téléphonique du 11/05.
Bonne journée,
Chariot complet reçu, et remplacé. (La petite pièce cassée aurait suffit, mais dans le doute).
Par contre la notice fournie avec le chariot précise le positionnement des 4 cales plastiques sur le chariot. ==> Le chariot original, prémonté, n'en avait que 2 ! (voir photo).
En tout cas Merci a Somfy pour le SAV. Très efficace.
J'ai le même problème de vous au moment de la vérification du déverrouillage la poignée a cassée sans forcer sûrement un défaut de solidité de la pièce en plastique, dommage car tout le reste semble très solide. Qui avez vous contacté au SAV ?
merci d'avance
Bonjour,
Votre demande ayant été traitée hier par téléphone, je me permets de clôturer votre demande sur le forum.
Bonne journée,
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Où se procurer un patin de chariot pour GDK3000?
Bonjour, ma porte de garage est motorisée avec un système Somfy GDK3000. Durant le chantier, la poignée du chariot a été cassée. Lors du remplacement, je me suis aperçu qu'un...Bonjour Jean-Luc, C’est déjà gentil de vous être préoccupé de mon petit problème. Merci. Cordialement. Joël -
Poignée de chariot GDK 3000 qui s'est cassée sans forcer ?
La poignée du chariot GDK 3000 s'est cassée alors que je le reverrouillais sans forcer, suite à une panne EDF. Peut on changer cette seule poignée, ou l'ensemble du système... -
Poignée Chariot Cassée GDK 3000 sous Garantie
Bonjour, J'ouvre cette question car j'ai acheté une motorisation GDK3000 il y a 3 jours et en l'installant, il est précisé de déverouiller la poignée chariot, qui c'est alors... -
gdk3000 poignée chariot cassée
Bonjour, En installant mon nouveau GDK 3000 (le premier ayant ete cassé suite cambriolage) j'ai cassé la poignée du chariot. Je me rends donc compte à quel point il a ete...- Anonyme
Anonyme
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
Bonsoir vous trouvez des pièces détachées ici: http://boutique.somfy... -
gdk 3000 poignée chariot cassée
suite a l'installation du GDK 3000 la poignée du chariot a cassée (très fragile ).quel est la démarche a suivre pour etre pris sous garantie constructeur, date achat 1/10/2016...
-
-
-
