Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

pb accès alarme depuis maj appli somfy v5.0

Bonjour,
Je viens de réaliser la mise à jour de l'appli somfy version 5.0 avec regénération de nouveaux codes d'authentification perso dans le tableau et depuis je n'arrive plus à me connecter à ma centrale: Message d'erreur security system problem d'identifiant code utilisateur et/ou carte d'identification. Merci de votre aide.

francis
francis

francis

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Nombre de réponses
35 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
francis
Date
13 mai 2015
il y a plus de 9 ans
question
q
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    Christophe P.
    Christophe P.

    Christophe P.

    Niveau
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    Je viens de trouver la solution !

    Si comme moi, vous avez modifié la carte des codes, il suffit d'entrer les nouveaux codes générés dans votre application une fois pour toute.

    • Ouvrez l'application
    • Allez dans les options
    • Puis dans "Carte d'authentification"
    • Changez les codes par ceux que vous avez générés

    Puis, tout fonctionne !
    Vous aurez accès à votre centrale par l'application

    Nom de l'auteur
    Christophe P.
    Date
    réponse
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    christophe B.
    christophe B.

    christophe B.

    Niveau
    1
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    Mon appli smartphone fonctionne à la maison sans probleme mais ne fonctionne plus en dehors de la maison ( sur le reseau GSM) alors qu'elle fonctionnait au depart mais seulement en mode connexion rapide dans le menu de l'applismartphone . Et ceci sans avoir fait aucune modification sur le telephone , la centrale ou meme la box . Apres c'est un peu dangereux de donner le numero d'identification de sa centrale sur le forum , à la vue de tout le mode .

    Nom de l'auteur
    christophe B.
    Date
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    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

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    Equipe

    Bonjour Christophe,

    Je vous confirme qu'il ne risque rien de donner ce numéro, mais je viens de vous envoyer un mail pour que vous puissiez me le transmettre en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
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    christophe B.
    christophe B.

    christophe B.

    Niveau
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    Merci , mais pour l'instant je ne suis pas chez moi .

    Nom de l'auteur
    christophe B.
    Date
    réponse
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    david L.
    david L.

    david L.

    Niveau
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    Avez vous trouvé la solution ? Moi, j'ai le même problème. Je n'arrive plus, depuis la nouvelle mise à jour, à consulter à distance mon compte.

    Nom de l'auteur
    david L.
    Date
    réponse
    r
    Thomas M.
    Thomas M.

    Thomas M.

    Niveau
    4
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    Equipe

    Bonjour David,

    Après vérification auprès de nos serveurs, il semblerait que les ports 80 et 443 ne soient pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans les réglages de votre box ADSL. Vous trouverez au lien ci-dessous la procédure à effectuer celons le modèle de votre box ADSL :

    Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

    Si l'ouverture des ports est déjà effectuée, merci de m'envoyer une copie d'écran de la page où vous avez réalisé l'ouverture de ces ports.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Thomas M.
    Date
    réponse
    r

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