pb accès alarme depuis maj appli somfy v5.0

Je ne fais que confirmer le problème.

J'ai également le même soucis.
Alarme Somfy PROTEXIAL.

Je parviens pourtant à me connecter à mon alarme à partir de SAFARI sur mon iPhone. (Les ports sont ouverts sur ma box)
C'est bien l'application qui pose problème.

Voila après modif de la carte d'identification j'arrive a nouveau a me connecter
Voila l'erreur

La manip de christophe P n'est valable que lorsque le smartphone est en wifi à la maison sur la box . Effectivement l'appli fonctionne.
Sur le reseau GSM direct l'appli ne fonctionne pas .
C'est franchement pas malin d'avoir mis à dispo une mise à jour la veille d'un long WE de 4 jours. Sinon après avoir essayé la nouvelle appli en restant à la maison , je constate qu'il manque la moitié des possibilités de controle et d'informations par rapport à l'ancienne version . C'est un véritable retour au siècle dernier

pour moi aussi, après modif de la carte d'identification j'arrive a nouveau a me connecter
aussi bien en wifi qu'en 3G
Somfy aurai quand même pu nous donner l'indication dans l'appli !!
Et on ne peut plus se connecter avec le code installateur, donc plus d'accès aux autres informations (liste des éléments, journal des évênements...) Obligé de passer par internet, c'est dommage...

En mode GSM pour pouvoir se connecter a son alarme, il faut dans la page de configuration de l'appli se mettre en mode : connexion rapide car le mode connexion securisée ne fonctionne pas .

recopie simplement les codes de ta grille d'authentification que tu possède déjà dans la nouvelle application somfy ,dans parametrage carte d'authentification et ça marche Bye

bonjour,
moi lorsque j'ouvre l'application sur iphone je n'ai pas l'onglet option mais j'ai changé les codes mais je ne sais qu'en faire ensuite
ils ne me permettent pas de me connecter avec mon code d'utilisateur
je ne peux me connecter ni sur mon iPhone,ni sur mon ordi
plus rien n'est reconnu

Bonjour Francis.

Avez-vous ouvert les ports 443 et 80 sur votre BOX ADSL ?

Il fallait lire "Bonjour Annick M" et non "Francis".

oui les ports 443 et 80 sont bien ouverts le 1er en sécurisé et le éème en non sécurisé

De mon coté, j'ai ouvert les port 443 et 80 en TCP et UDP (Je ne sais pas si c'est utile, mais cela fonctionne ainsi)

Sinon, parvenez-vous à vous connecter à votre alarme par l'intermédiaire de votre navigateur sur l'ordinateur ?

Si oui, je vous propose de refaire une nouvelle carte de codes à partir de l'interface de votre alarme.

• De l'imprimer.

• Puis, supprimez l'application de votre Smartphone
• Eteignez puis rallumez votre Smartphone
• Installer à nouveau l'application
-Entrez les nouveaux codes que vous venez de créer dans votre application.

En toute logique, cela devrait fonctionner.

malheureusement je ne peux me connecter depuis aucun appareil
mon code utilisateur et mes codes d'accès ne sont plus reconnus donc plus aucun accès

Je pense qu'une nouvelle carte de codes à été faite par erreur. (De quelle manière, je ne sais pas)
Ceci explique sans doute cela.

Dans ce cas, je ne vois guère d'autre solution que de réinitialiser totalement votre alarme.
Vous retrouverez ainsi les codes d'origine qui sont ceux notés dans votre documentation.

Vous pourrez ensuite à nouveau vous connecter (au moins par votre ordinateur).
Une fois cette connexion possible, renouveler la carte de codes afin de sécuriser votre installation.

Tiens Tiens un Yellow qui se manifeste.
Cela fait quand meme plus d'un mois que c'est le bordel à cause de cette mise à jour.
On a aussi reçu un mail de somfy pour nous expliquer comment il fallait faire et qu'il y aurait surement une nouvelle mise a jour de l'appli d'ici la fin de l'année avec les fonctions que l'on a perdu .
Dans tous les cas : tous les clients Somfy alarme sont mécontents de cette mise a jour . Si je devais acheter une alarme somfy aujourd'hui j'achèterai une autre marque , tout simplement à cause de cette mise a jour de "merde".
De plus actuellement tous les revendeurs : leroy merlin , castorama , etc ... sont en train de se prendre la tete avec les services somfy à cause de cette mise à jour . Tout simplement car c'est eux qui ont les clients mécontents en face d'eux .
Alors un conseil !! vite !!! une mise à jour qui tienne la route , sinon les alarmes somfy vont plonger.

le problème est que je ne peux plus me connecter à mon interface mac aucun code ne fonctionne
quant à mon système d'alarme,il s'agit du somfy tab donc pas d'écran lcd

Pour moi l'ancienne application fonctionnait parfaitement .
Pour la nouvelle je me suis debrouillé tout seul pour la faire fonctionner.J'ai donné mes infos plus haut dans le forum.
Mais je constate sur le forum qu'il y a de plus en plus de personnes qui sont dans la merde avec cette nouvelle mise à jour . Sans parler des revendeurs dans les grandes enseignes qui se retrouvent face à face avec les clients mecontents .
Vivement la mise à jour de septembre alors !!!!!!

bonjour,

je vous ai donné mes coordonnées tel en réponse à votre mail
je suis joignable cet amidi
annick

Petite question à Thomas M, le yellow.
Dans la discussion vous vous adréssez à quel christophe ?? christophe P ou christophe B ?

Perso, (Christophe P) je ne me sens pas concerné.

Je me suis déjà fait "allumé" par ce monsieur sur un autre post, alors que j'avais trouvé la solution de mon problème tout seul et clairement précisé dans la discussion.

Vous vous etes fait allumer par Thomas M le Yellow ???

je trouve çà dingue , qu'une simple mise à jour d'une application sur nos smartphones entraine un tel dysfonctionnement. Necessité d'aller reinitialiser l'IP de notre centrale , reparamettrage complet de nos box, demande des codes perso de nos centrales en privé. D'habitude une simple mise à jour sur android ou applestore n'engendre pas autant de désagréments.

A Thomas M le Yellow .

Pour quelle raison avez vous besoin du numero d'identification de ma centrale ???

Mon sous domaine est bien rentré .
A signaler qu'en mode connexion rapide le sous domaine commence par http et en mode connexion securisée le sous domaine commence par https .
En mode wifi à la maison dans les 2 modes tous fonctionnent.
Par contre en mode 3G ou 4G il n'y avait que le mode connexion rapide qui fonctionnait.
Mais depuis la fin de semaine derniere ni le mode rapide ni le mode securisé ne fonctionnent , bizarre ??? Et sans avoir touché à quoi que ce soit sur la centrale , le smartphone ou meme la box .