Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Détecteur défectueux sous garantie

Bonjour,
Un de mes détecteurs ne semble plus transmettre l'ouverture de la porte. Pourtant il est bien reconnu par la centrale et la Led s'allume (à l'ouverture et fermeture). Je l'ai changé de place. Rien à faire.
Quelle est la procédure pour vous l'envoyer ?
Merci de votre aide
Alvaro P

Alvaro P.
Alvaro P.

Alvaro P.

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    Réponses

    Bonjour Alvaro,

    Avez-vous tester votre détecteur sur une table par exemple, pour être sûr que le problème provient du détecteur et pas d'autre chose?

    Si oui, je vous contacte en privé afin de procéder au retour de votre détecteur.

    Bonne journée.

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