pourquoi ce volet ne fonctionne plus ?

Bonjour,
2 volets de toit + 1 TELIS 4 RTS
1 volet fonctionne - l'autre reste fermé. Ces volets ont 3 ans et ont peu fonctionné. Ce sont des panneaux coulissants.
Sur ma facture ne figure pas le type de moteur.

pile neuve - la sélection sur TELIS 4 est normale.
volet apparemment non bloqué.
Faut-il réinitialiser ? si oui comment ?
Ou bien faut-il changer le moteur ?
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement.