Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

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Les sujets Sécurité

Transmetteur absent alarme protexiom 5000?

Bonjour, très satisfait du produit alarme Protexiom 5000 RTC depuis presque deux ans, je ne comprends pas la panne depuis 5 jours avec message suivant "Transmetteur absent" sans toucher aux réglages installés. J ai parcouru forum et suivi procédure( réinitialisation, changement piles, rapprocher écran LCD au transmetteur, débrancher cable box et téléphone), rien n'y fait... Merci de bien vouloir m indiquer la procédure SAV, l alarme étant garantie 5 ans, Cordialement.

BENOIT D.
BENOIT D.

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
BENOIT D.
Date
31 août 2015
il y a plus de 7 ans
question
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    Robert P.

    Robert P.

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    Bonjour,
    Il est probable que le transmetteur ait pris la foudre.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
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    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

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    Bonjour Benoit,
    Il suffit de patenter vous aurez une réponse du sav sur ce post.

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Benoit,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le Clavier LCD ne communique plus du tout avec votre Centrale/Transmetteur. Afin d'identifier si le problème vient du Clavier ou de la Centrale, pourriez-vous vérifier si la Centrale dialogue encore avec les autres éléments :

    • Faites un appui sur le bouton en façade d'un détecteur, la Centrale doit répondre par un bip
    • Faites un OFF sur une télécommande, la Centrale doit répondre par un bip

    Est-ce que la Centrale répond aux différents éléments ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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