Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons ce, mardi 6 juin, une mise à jour de notre application TaHoma®.

Quelles sont les nouveautés ?

• Nous avons apporté des améliorations au scénario « Confort thermique » pour le rendre encore plus efficace et facile à utiliser

• Retrouvez tous les événements liés à vos équipements connectés grâce au nouveau menu "Historique". Vous pourrez retrouver l'historique de pilotage de vos équipements et des exécutions automatiques liés à vos scénarios avancés !

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Les sujets Domotique

Somfy box grillée par l'orage...

Bonjour,
Ma somfy box a grillée par l'orage, elle était encore garantie donc le SAV m'en a fournie une neuve.
Par contre depuis je n'ai jamais pu utiliser mes équipements à distance via mon iphone. Je me suis connectée sur mon ordi pensant devoir reprogrammer chaque équipement mais sur l'ordinateur j'ai une message comme quoi la box est introuvable..."perte de connexion avec le serveur" pourtant les deux voyants sont verts... Aidez moi s'il vous plait. MERCI

Marie L.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Marie L.
Date
30 septembre 2015
il y a plus de 7 ans
question
q
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    Robert P.
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    92290
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    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
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    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    S'il y a eu un orage vous pouvez être heureux que Somfy vous remplace Tahoma sous garantie.
    Un orage qui détruit une box domotique est d'abord passé par votre box opérateur, elle a donc sans doute souffert elle aussi, cherchez de ce côté là.

    Nom de l'auteur
    Robert P.
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    Marie L.
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    J'ai échangé les ports et meme les cables RJ pour etre sure et la connexion de la somfy box se fait bien puisque les deux voyants sont verts (après l'orage le voyant de connexion était orange).
    C'est comme si cette nouvelle somfy box n'était pas reconnu par mon ordinateur.. serait-ce une histoire de code PIN ?
    Après un changement de somfy box, comment ca se passe normalement ? on retrouve tout sans rien avoir à modifier ?

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    Marie L.
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    Après le remplacement de votre box domotique vous devez faire remplacer l'ancien PIN assoicé à votre compte par le nouveau.
    Communiquez le PIN de votre nouvelle Box ici, seul un Yellow de Somfy peut le faire.
    Vous retrouverez vos anciens équipements RTS et scénarios, vous aurez peut-être a réassocier des équipements IO.

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    Robert P.
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