Chers utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma/Connexoon est prévue ce Mardi 17 Mai 2022 à 12h30.

Durant 25 min, les services TaHoma/Connexoon ne seront pas accessibles.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Problème de connexion Sunis WireFree

mon capteur apparait comme sans pile , mais en remplacant les piles , le problème apparait toujours "votre capteur ne semble pas etre alimenté ou ce dernier est hors de portée.Contacter votre instalateur si le probleme persiste" je m'en suiss servis pendant pres d'un an sans problème . et je suis mon propre installateur

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    Réponses

    Robert P.

    Robert P.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    92290
    Spécialité:
    Réseaux, alarme, domotique, multimédia
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Plus Domotique SAS
    Adresse:
    257 avenue Division Leclerc
    Ville:
    Châtenay-Malabry
    Site internet:
    www.laboutique.plusdomotique.fr
    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Bonjour,
    Il existe plusieurs Sunis Wirefree.
    Quelle référence ?

    Robert P.

    Robert P.

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    Activité professionnelle:
    Ingénieur en courants faibles

    Vous pouvez essayer au moins 2 choses :

    • - Faire un reset de votre box
    • - Dissocier et réassocier
    • Si le capteur ne fonctionne toujours pas, le remplacer.

    J ai fait plusieurs fois la manipulation je souhaite remplacer le capteur, mais quand je vais sur le site je n arrive pas a compléter le formulaire de retour .
    c est compliqué pour effectuer un retour

    Robert P.

    Robert P.

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    Ingénieur en courants faibles

    Dans ce cas attendez ici la réponse d'un Yellow.

    Bonjour François,

    Je vous envoie à votre domicile un dossier de prise en charge pour le remplacement de votre produit. Je vous informe que j'ai supprimé votre facture, sur laquelle apparaissait vos coordonnées, des pages publiques du forum.

    Bonne Journée

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