Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour Christine
C'est le N° MAC du Link qu'il faut donner.
Vous le trouvez dans l'application Somfy en consultant Mes équipement ou derrière la prise s'il s'agit d'un... Lire la suite
Bonjour Marina,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... Lire la suite
s'arrête et la caméra n'est toujours pas réinitialisée. Comment faire pour pouvoir installer ma caméra? je ne trouve aucune solution . voici le numéroMAC de ma caméra en PJ
Merci,... Lire la suite
Bonjour William,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite
ne vient pas de mon installation réseau.
Voici ce que j’ai déjà tenté, en m’aidant des conseils trouvés sur le forum :
Réinitialisation longue (10s, 30s, jusqu’à ce que la LED bleue clignote... Lire la suite
Bonjour Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite
, le link advanced n’arrête pas de se déconnecter sans raison alors que mon wifi semble stable. Je précise avoir déjà suivi les nombreuses pistes trouvées sur ce forum:
- séparer les fréquences 2.4 et 5 GHz... Lire la suite
Bonjour. Un grand merci à Morgan , j'ai réussi à me reconnecter à mon alarme avec mon portable , c'était effectivement la mauvaise adresse. Heureusement que vous êtes là, avec... Lire la suite
.
Concernant l’installation du pavillon : - Tahoma Switch 515384C - N°MAC : 54F29FDa275A
2/ La gestion multisites, qui fonctionnait parfaitement bien sur notre dépôt avant la mise à jour, nous manque énormément... Lire la suite
Bonjour,
Sur le Tahoma de nos mobiles, avant la mise à jour du 09 septembre 2025, nous avions une gestion multisites des installations nommée : Berrand Guy, qui est le nom sur... Lire la suite