Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je posséde une porte de garage coulissante avec un moteur Somfy Dexxo Smart IO, est-il possible de la commander avec l'appli SomfyProtect qui gére mon alarme Somfy - Home Alarm Advanced... Lire la suite
Vous trouverez au lien ci-dessous, ce qu'il faut faire lorsque vous n'arrivez pas à installer votre Caméra Intérieure Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma... Lire la suite
Avant de commencer l’installation de votre Link, il est impératif que ce dernier soit réinitialisé et que son voyant clignote lentement sous la forme d’une vague lente.
... Lire la suite
Service disponible uniquement en France, Belgique et Allemagne
Le service d’intervention 24h/24 que vous pouvez associer à votre système est opéré par la société AXA.
Comment... Lire la suite
Vous lancez l'application "Somfy Protect" mais vous n'arrivez pas à vous connecter à votre système. Veuillez vérifier les éléments suivants :
1 - Vous n'entrez pas la bonne... Lire la suite
Il existe différents groupes d'utilisateurs à qui vous pouvez donner
plus ou moins de droits sur votre système. En fonction de l'appartenance
à un groupe, on ne reçoit donc... Lire la suite
Un utilisateur est affiché absent sur l'app alors qu'il est présent à la maisonLes raisons suivantes peuvent expliquer cette situation :
l'affichage de la présence est... Lire la suite
Le bon fonctionnement d'un intelliTAG peut être perturbé par des champs magnétiques ou des éléments métalliques situés à proximité de celui-ci.Si vous observez des... Lire la suite
Bonjour,
On m'a annoncé les piles faibles sur ma sirène extérieure.
Après qu'elle ait sonné 10 fois au moment d'essayer de l'enlever, j'ai souhaité directement la supprimer... Lire la suite
Bonjour Paul
Essayez d'utiliser la procédure de changement de wifi en remettant le même pour resynchroniser le système.
Si vous ne pouvez toujours pas supprimer la sirène, il... Lire la suite
Bonjour,
Lorsque je lance l’application SomfyProtect, il ne détecte pas mon visiophone V500, il ne le propose même pas dans la liste des équipements à rajouter…
J’ai redémarré, relancé... Lire la suite