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Mes cameras exterieurs declenchent mon alarme des detection
Bonjour, Lorsque j'active mon alarme des que mes cameras detecte notre arrivée ou un animal, l'alarme et la sirene se declenchent; Je souhaite etre juste notifié d'une... Lire la suite -
Protexiom-Protexial sans serveur DNS SOMFY ?
Bonjour Pour les possesseurs d'alarme Somfy Protexiom dont la mémoire du module IP est corrompue (nom du serveur DNS avec des caractères spéciaux) il existe une solution de... Lire la suiteBonjour Jacky. J'ai bien pris en compte votre dernier message. Lorsque je vais dans mes paramètres j'ai adresse serveur "update.alarmesomfy.net" et comme serveur d'image j'ai... Lire la suite -
Problème 2ème détecteur de fumée
Bonjour, cela fait 4 fois que j'essaie d'installer un 2ème détecteur de fumée (modèle SF4100, date de production: 04/2025, commandé le 30/11/2025 et reçu le 9/12/2025). A... Lire la suiteBonjour Alain, Merci pour votre retour. Bonne journée. Lire la suite -
services afone mobile ?
Bonjour, avec l'arrét de la 2G/3G, aphone mobile peut-il apporter une solution à une alarme Protexium ? Merci Lire la suiteBonjour Pascal Aujourd'hui, la solution qui fonctionne encore est le site 123-sms.net que vous pouvez paramétrer sur votre alarme. Il faut simplement prépayer des sms sur... Lire la suite -
Mail facture
Bonjour, Je vous contacte car votre service me demande de renvoyer la facture d'achat concernant un link défectueux, je ne trouve pas cette adresse mail. Merci, Lire la suiteBonjour Essayez ici: service.consommateur.somfy@somfy.com Bonne journée. Lire la suite -
Contacteur jaune Intellitag?
Bonjour, Ayant perdu le petit capuchon en caoutchouc jaune à l'intérieur d'un Intelitag suite à un déménagement, celui-ci n'appuie plus sur le contacteur et ne fonctionne... Lire la suiteBonjour B., Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. Lire la suite -
Centrale Protexial IO perte d'accès à la centrale en mode extérieur et local
Bonjour, Suite à des micro coupures chez moi je ne peux plus accéder à mon alarme en local et en extérieur cela m'ai déjà arrive mais je ne me rappel plus comment j'ai fait... Lire la suite -
Clé d’assemblage visiophone v500 connect
Bonjour, Je viens de faire l’acquisition du visiophone somfy v500 Connect. Malheureusement à l’installation les artisans ont jeté la clé d’assemblage. Est-il possible de... Lire la suiteBonjour Si vous parlez de la clé de verrouillage de la platine, vous pouvez la trouver dans n'importe magasin de bricolage pour 3 francs/6 sous. Bonne journée. Lire la suite -
Problème de synchronisation suite perte réseau
Bonjour je possède une centrale home Keeper pro sur laquelle je constate le dysfonctionnement suivant Lorsque j ai une coupure réseau et le rétablissement de celle ci la... Lire la suiteJe ferais un essai demain de déconnexion volontaire du câble ethernet de la centrale normalement si moins d une minute de déconnexion la centrale se synchronise au delà d une... Lire la suite -
Connexion de secours échouée ?
Bonjour, J'ai des soucis avec ma box internet, raison pour laquelle j'ai souscrit à l'offre connexion de secours. Je suis dans une zone couverte indoor et outdoor. J'ai essayé... Lire la suite
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